“娃半夜突然烧起来，急诊看完开了退烧药，医生反复叮嘱‘要是吃了药仍是反复高热或出现咳嗽加重，3天内一定要再来查’——果然没躲过支原体肺炎，小孩的病情容易反复，复诊挂号来回折腾的费用也不少。”家长李女士的痛点，道出了不少家庭的共同困扰。

为了让家长更“省心”，重庆佑佑宝贝妇儿医院近期推出复诊转诊新机制，以“3天内复诊同一科室享1折挂号费”为核心，缓解家长因“挂号费贵”而延迟复诊的顾虑。这也是该院七年来持续以“用户思维”推动服务升级的一个缩影。

▲2号楼游乐场实拍

藏在数据里的“懂病情”

“很多家长不知道，儿童病情变化特别快，疾病初期看似是普通感冒，但可能只是其他疾病的早期表现，大部分在3天内会显现明显症状。”佑佑医护团队的观察有数据支撑——2025年1-9月，全院近18万人次门诊中，有近9000人次在3天内返回同一科室复诊，占比5%。

这5%的背后，是家长因“病情反复”而反复奔波。为此，佑佑推出新机制：初诊后3天内复诊同一科室全职医生，享1折挂号费；7天内全院复诊享7折。以198元挂号费为例，3天内复诊仅需19.8元，“用一杯奶茶的钱，换孩子病情的早处理”。

转诊规则也同步升级：198元及以下号源可互相转诊，298元及以上号源可转至同价位或以下科室，除儿保科暂不接受转入外，其他科室经医生判断均可自由转诊。一位家长分享：“本来挂耳鼻喉科，因腺样体面容需转口腔科，手机上点几下就完成，少跑一趟、少等一会儿，都是实实在在的安心。”

升级的密码：倾听客户需求

七年来，佑佑的每一次变化，都在回应家长的“心里话”。

诊室从2018年的“白墙+桌椅”变为蓝色太空主题，等候区变身“小型游乐场”，滑梯、绘本等让等待变成“小快乐”。走廊墙面也布满科普内容，家长可随手学习“儿童过敏护理”“发烧物理降温”等知识。

服务方面，失物招领、商保服务站、样品机器人等细节，减少家长奔波。“云端医院”累计完成27万+人次互联网问诊，实现“足不出户看医生”、药品配送到家及药师提供用药咨询。智能物流机器人也于2022年3月入驻，实现样本无接触配送，提升效率与安全。

▲佑佑宝贝早期发展促进中心科普走廊

七年时间，佑佑的科室也从最初的基础儿内、儿保、儿外科，逐步拓展至耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、妇科、中医门诊等九大临床科室。

新增的妇科门诊为妈妈筑起“专属防线”，中西医联合诊疗缓解痛经；中医门诊提供小儿推拿、穴位贴敷等温和疗法；母婴中心四年来服务超1200组家庭；过敏专科实现“一次就诊解决多种过敏问题”；儿保科新增经颅磁治疗，为多动症、发育迟缓儿童提供新方案。

用户满意度达99.24%，细节打磨见真心

这些变化背后，是佑佑对用户满意度的极致追求——99.24%的满意度、3.2万条家长点赞，源自“每改一个细节，就问一次家长‘满不满意’”。复诊转诊机制正是从满意度调查中“家长提出复诊贵、怕转诊麻烦”的反馈中打磨而出。

七年累计服务门诊113万+人次、住院近9000人次、举办公益科普2900+场。这些数字背后，是医生蹲下来和娃说话的温柔，是复诊1折挂号的惊喜，也是护士半夜哄娃的安心。

▲康复训练室实拍

如果说“七年之痒”是常见的倦怠，那佑佑的“七年之养”，养的是对家长需求的“不忽视”，养的是对孩子健康的“不将就”。

从“3天1折复诊”到持续丰富的专科服务，从童趣科普到科技赋能，佑佑始终在做一件事：让“带娃看病”不再焦虑，让“守护健康”成为温暖的事。

下一个七年，佑佑宝贝将继续带着“把小事做细”的初心，继续懂你所需、护娃健康。

文乙 图片由佑佑宝贝提供