4月25日，万科物业发布《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称《报告》）。报告指出，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点。

“AI”加持

实现3000个小区的数字化探索

目前，万科物业在全国3000多个小区，投入了AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器（消防、电梯、用水等）等相关的智能设备，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。

从一个小区到3000多个小区，万科物业如何保障服务标准统一？在武汉设立的全国数字运营中心发挥了重要作用，通过小区摄像头和各类传感器（消防、用水、电梯等）收集数据，该中心能够自动分析这些数据，并实时发出预警，及时避免安全事故。

万科物业相关产品负责人表示，搭建小区现场的数字化基础设施，远程实时监督服务，构建起“人+机器+远程”高效服务模式，是万科物业智慧社区长效运营的基石。

▲万科物业在管小区的“AI大脑”自动识别出垃圾桶满溢

2024年以来，万科物业在小区打造“AI大脑”（灵石边缘服务器），自动整合所有智能设备的数据，24小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。一旦出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决方法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理。

智慧服务落到五大实处

满足住户300余项生活需求

万科物业聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余项小区触点，为居民打造宜居宜心的家园。

依托“AI大脑”，实现5秒识别乱停车现象，物业安全员2分钟前往现场解决。例如，在重庆万科西九小区的公区里，一辆电动车突兀地停靠在场地中间，仅仅5秒，预警信息就传到了指挥中心，安全员迅速前往现场进行处理，保障园区的干净整洁，相比传统的人力巡检模式，AI的高效和智能大幅提升了管理效率。

▲万科物业在管小区的“AI大脑”自动识别出乱停车现象

此外，万科物业通过智慧服务平台，引入物联网技术，实时监测用水安全、排污堵塞和电梯安全，保障居民生活无忧。借助智慧物业服务机凤梨一号和“住这儿”APP，提供24小时服务，快速响应居民需求。同时，采用智能清洁设备提升保洁效率，精准绿化养护节约资源，营造整洁、舒适的社区环境。

“大语言模型”进社区

24小时在线的“物业管家”

为突破智慧社区的技术困境，万科物业在部分小区试点推出了“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中，不仅分析处理小区的服务问题，甚至直接和居民对话。

万科物业相关产品负责人表示，“智能物业经理”会把各种数据整合起来，用AI大语言模型进行分析，能快速发现客户诉求、监督安全和保洁等服务问题。每天自动生成报告，让管理者轻松掌握小区动态，制定更合理的服务方案。比如，垃圾桶满了会及时清理，消防通道被堵会立刻处理，让居民住得更舒适。

（文乙 图片由万科物业提供）