门岗值守、日夜巡查、垃圾清运、设施设备维护、日常保洁、园区花草养护……如不深究，表面看来，物业服务工作也许就是这些“繁琐的小事”。当原物业撤场，需要新物业应急接管时，是对物业企业“内功”的一次大考。

2024年9月，重庆水印三生小区原物业预备年底撤场，小区20%业主联名申请街道社区代行业委会职责，在区住建委、街道社区的大力支持下，选举出8名业主为本次业主大会的业主代表，对新物业进行选聘。

原物业即将撤场，住建委随机抽取了3名行业专家联合业主代表组成了选聘小组。12月3日，得票数第一的万科物业快速响应并满员上岗，对小区进行临时代管。短短一个月，万科物业广获业主好评，并于 1月3日正式签订物业服务合同。

▲通知函和情况说明

三十余年服务基因 赋能优质物业服务

服务标准决定服务质量，三十余年的服务基因沉淀，万科物业的标准化服务已成体系。在前期踏勘阶段，万科物业针对水印三生小区的痛点、难点，进行了多轮梳理。

水印三生小区位于重庆西永片区，项目由4个组团组成，分别是香屿组团、香阙组团、香玺组团、院香组团，占地面积112亩，建筑面积162834平方米，主要是以合院别墅、洋房等业态为主的低密度小区。小区有前期遗留问题，加上外围路灯年久失修，有较大安全隐患。

安全无小事。第一步，从“安全”入手，万科物业进行了一系列整改工程：对消防系统、给排水系统、园区井盖等进行集中排查，系统性提升小区的安全指数。此外，香屿组团和院香组团小区外围的路灯无法照明。为此，物业工程师加装了数盏崭新的太阳能路灯。夜晚，明亮的灯光洒在整洁的道路上，为业主照亮了回家的路，也温暖了业主的心。

▲活动剪彩仪式

其次，万科物业对小区环境进行“洗脸”改造。保洁团队以高压冲洗结合局部精洗的方式，对小区地面、全园区的垃圾桶、水景池、车库等进行深度清洗，最大限度保障园区的整洁度。临近年关，物业还采买了许多新春装饰，园区里，挂起了红灯笼、贴上了“福”字，装扮上了喜迎新年的灯饰，营造出喜气洋洋的氛围。“我入住小区三年，今年终于有了回家过年的感觉。”业主李奶奶对小区物业工作很认可。

经过一轮轮清洗、一次次焕新，一个月后，小区有了明显改变。“万科物业进驻后，小区换了个模样，现在舒服多了。”业主们对小区日新月异的变化，纷纷点赞。

万科物业正式入驻 开启业主新春狂欢

在小区业主的支持下，1月3日，万科物业正式与水印三生小区签订了物业服务合同；1月11日，物业组织开展了进场仪式及业主新春嘉年华活动。仪式上，业主代表将象征共创美好生活精神的火炬传递给了万科物业，物业代表回赠象征“五好服务”的承诺牌，双方共誓，携手共创小区美好未来。

▲活动现场

活动当天暖阳高照，业主们纷纷走出家门，齐聚活动现场。下午两点，万科物业进场仪式正式开始。在进驻仪式上，业主代表谢先生说：“我们热烈欢迎万科物业，真诚希望全体业主和万科物业共同努力，打造和谐、幸福、温馨的小区。”

在业主、区住建委代表、街道社区代表、物业代表共同见证下，小区物业服务团队承诺始终秉持“设施设备运行好、财务透明权益好、秩序井然环境好、邻里和谐关系好、有事帮忙管家好”的企业五好服务理念，全面提升水印三生小区居住品质。

活动现场，物业精心准备了舞狮、川剧变脸、国风舞蹈等精彩节目；设置了非遗游园、市集庙会等丰富多彩的项目，包括糖画DIY、糖葫芦制作、传统爆米花体验、窗花剪纸等，吸引了众多业主携家带口积极参与。现场气氛热烈非凡，让业主们提前感受到了浓厚的年味。

▲活动现场

值得一提的是，活动现场，物业预存摊位前，水印三生的业主们排起了长队。“终于尘埃落定，小区物业最后定了万科物业，我们放心了！这一个月物业的服务我们看在眼里，预存物业费就是对他们最大的信任和支持。”业主张先生一脸笑意。

“从细微之处着手，为业主创造幸福感，是物业做好社区维护之后，更应该做的事。”水印三生小区物业负责人潘女士表示，万科物业为小区量身制定了“智慧社区方案”，未来将持续从安全品质、工程基础、绿化保洁等多个方面进行改造升级。

为期一个月的临时代管，小区物业团队事事有条理、件件有回应，折射万科物业深耕行业三十余年的强大服务内核及高效的管理体系，用实际行动兑现 “让更多用户体验物业服务之美好”的美好承诺，让业主居民真切体会好服务就在身边，幸福感进一步提升。

刘利 图片由万科物业提供