9月29日，贝壳研究院与空白研究院联合发布了《超越交易——迎接品质服务的美好时代》报告（以下简称《报告》），对“下一个五年”居住领域的发展作了分析和预判。《报告》认为，未来的房产中介行业将转型为“重度服务业”，将对产业链上的服务者提出更高的要求。

为契合未来的发展要求，作为科技驱动的新居住服务商，贝壳完成了从“找房大平台”到“让居住更美好”的品牌升级，将人、品质服务与科技驱动相融合，持续为美好人居建设贡献力量。

▲《报告》发布会现场

“第四代中介”时代，服务溢价将成行业新增长点

针对房产中介行业的发展历程，《报告》从消费者需求变迁的维度展开，将其总结为四个阶段：刚需主导、金融周期、换房时代、品质时代。

《报告》认为，经过20多年三轮周期的发展，住房市场和居住服务业的本质都将发生结构性改变。房产中介将不再仅仅扮演交易辅助的简单角色，而将演变为以“品质服务”为关键的“第四代中介”。具体来看，未来的房产中介将紧密围绕消费者需求，提供房屋交易、租售托管、社区参与、装修维护、搬家保洁等多品类的“重度服务”。

《报告》特别指出，做好老年人的社区服务将是一个巨大的潜在服务市场，未来租赁市场结合关联的装修改造、搬家保洁等配套服务，也将会呈现万亿级的市场规模。

随着住房回归到最基本的居住属性，《报告》分析认为，中介行业应当摒弃坐吃房地产市场大盘红利的传统思维，努力创新自身服务模式，从消费者对美好生活和品质服务的需求中去创造服务溢价，通过更多维、更专业的服务质量来形成新的行业增长点。

焕新品牌理念，将品质服务作为行业“护城河”

《报告》认为，未来的市场主线将是“更美好的品质居住”，除开房屋自身的“硬件”要素，还需要包括经纪人、保洁、保姆、母婴师、老年护理、家装维修等所有居住服务业链条上的庞大服务者群体，共同提供更专业、更贴心的“软件”服务，才能共同构建美好人居。

贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰表示，居住服务业将成为我国经济增长的新兴增长点，无论是对于增长，还是对于就业创造，居住服务业的崛起都将成为一个全新的时代命题。

为契合未来的市场要求，贝壳也完成了从“找房大平台”到“让居住更美好”的品牌升级，为自己新增了“美好生活服务商”的身份标签。

据贝壳相关负责人表示，通过角色定位转换，贝壳将继续以高标准、多维度的品质服务作为未来立足于行业的“护城河”，助力美好人居建设。

▲贝壳社区公益活动

服务全面升级，重庆贝壳践行“让居住更美好”

为实现“让居住更美好”的品牌新理念，深入洞察消费者需求和习惯，将人、服务、科技相融合，针对性的提供高品质的服务，是重庆贝壳给出的解题思路。

为更好的服务消费者，重庆贝壳通过建立楼盘字典工具、利用VR技术远程复刻空间信息等手段，不断优化交易流程，为消费者提供更安全、透明的房产交易体验。

重庆贝壳通过设置搏学大考、建立花桥学堂等方式，对员工进行招、育、留，为市场贡献高水准的服务力量。此外，重庆贝壳积极参与社区志愿服务，其联动超600家门店开展的公益项目“我来教您用手机”，至今已覆盖重庆26个社区，服务超20000人次。