一双铁脚板、一本登记簿、一副热心肠，是社区民警都奉若至宝的“三件套”。不过江北区公安分局石马河派出所“80后”社区民警陈霞却并没有满足于此，她扎根在石马河街道文聚苑这个自己的“责任田”，深耕14年探索出一套社区治理的好办法。

▲工作中的陈霞（右）。受访单位供图

大数据赋能，她和同事研发出社区工作新系统

“各类社区管理类目一应俱全。”陈霞的社区，麻雀虽小，五脏俱全，4290余户居民、700余户出租房、9900余名实有人口，以及260多家单位……庞大的基数，要做到底数清、情况明、数据更新及时，是个不小的体力活。

随着信息技术和大数据智能化的发展，陈霞意识到，做好社区管理光靠勤快是不够的。

陈霞把想法告诉了精通信息技术的同事方小芳，两人一拍即合。

她结合自己的入户工作经验，与方小芳反复研讨设计细节。很快，一个搭建在公安内网平台上的“庄户图”系统上线。

“彼时只是个模糊的想法，系统只有我和方小芳两个用户，我们把社区楼栋系统信息浓缩为一张清晰的‘庄户图’，图上每一格代表一户，按照社区民警入户习惯，依据楼层信息依次排列，完整展示房屋类型和人员情况。”一本厚厚的登记簿册，瞬间变为一张薄薄的便携图纸，一栋楼一张表，入户登记只需要对着索引核对信息，有变动直接标记，数据同步到平台，科技带来的生产力初露锋芒。他们还起了个顺口的名字——“入户索引”系统。

为将这个系统用熟摸透，陈霞将它和工作深度绑定、使用，从社区工作要素入手，梳理条目、进行迭代完善。她俩围绕陈旧信息自动提醒、数据智慧校准、合理性分析模块植入、按月生成分析展示等核心任务，对系统进行持续优化，更为完备的“房屋管理系统”应运而生。

从建到用，以用促建，两人的创新组合越来越默契，“房屋管理系统”在后续的数据采集工作中脱颖而出、大放异彩，“小系统真能解决大问题！”两人难掩喜悦。

2024年，江北公安在“基础管控中心”建设中，对“房屋管理系统”再次升级，全系统接入运用，推动全局信息采集准确率提升至90%。今年，陈霞在全市社区民警岗位技能大比武中崭露头角，“房屋管理系统”再度焕新，最终以“社区民警助手”的形态走向全市，广获同行们的好评。

与网格员携手，她探索创新社区治理新模式

实现“大社区”精细化治理，仅靠民警和辅警显然是力有不逮。陈霞注意到社区治理的另一支力量——网格员。

瞅准时机，在网格员新招聘入职的当口，陈霞找到社区书记，积极争取对网格员进行法制培训和社区工作交流的机会。

她悉心为每个网格员准备入职“大礼包”，辖区的社情民意、楼栋索引、注意事项以及普法宣传资料一应俱全。

网格员初入社区，对居民不熟悉，出现进不到门、说不上话的情况。陈霞就主动带他们走家串户，介绍情况、传授方法。

“霞姐，刚开始居民连门都不开，现在都喊我‘姐姐’。”网格员付宗琼对居民态度的转变开心不已。

一来二去，陈霞就与文聚苑社区里的网格员们同心同行。“有了这层亲密的战友关系，我们和网格员可以说是你中有我、我中有你。”陈霞将这套经验总结为“1+1”带教法，并坚持下来：即新网格员入职首月，她必陪同走访，将网格员介绍给她辖区居民，并手把手教授走访技巧。很快，网格员们就能独立更新网格内的房屋人口信息，将最新社情第一时间和陈霞分享。

“霞姐，3栋的梁爷爷今天入户提起你，说谢谢你上次帮他买药。”

“霞姐，5栋6号小王的妹妹从外地回来了，要长期居住在这里。”

……

陈霞通过“传帮带”，将警务工作与网格管理有机衔接，短短两年多时间，五名网格员通过专用APP自主维护数据已超5000条，警网协作释放出“一加一大于二”的效果。她还发动网格员们充分“进圈入群”，及时发现和预警风险隐患苗头，针对性排查和调处矛盾纠纷。

如今，她的“警格+网格”社区治理实践，成为了江北公安基层治理“新样板”。

以真心换真情，她成为居民们的“霞姐”

“管好社区，关键在用心。”在陈霞看来，做好社区工作最重要的还是捧出一颗真心。

陈霞脑袋里装着一本特殊的“关怀手册”：小区2栋的张大爷是个空巢老人，儿子远居海南，他不愿投靠，人又固执，最爱找自己帮他拔手上的倒刺；小区5栋的颜嬢嬢80多岁，前些年跟着女儿赴澳生活，这边房子和退休人员生存认证事宜还要她协助办理；11栋的杨爷爷住在了养老院，时不时要给自己打电话，讲讲心里话；8栋的沈大爷头发长了，也要她领着去理发……东家有困难，西家有需要，群众身边的小事，陈霞记得真切。

“居民的具体需求可能不都是社区民警的主业，但事关群众信任。”在陈霞看来，这些小举动不过是举手之劳，用些工作之余的时间就可以做好。自己住得近，就当邻里互助。

然而，社区群众却把这些小举动看得很重。他们主动配合陈霞的工作，变成了陈霞的“眼睛”和“耳朵”，大事小情、风险苗头，总是第一时间告知她。

不仅对社区群众，她对物业的求助也是有求必应。今年5月，下班后的陈霞接到物业电话：永辉大楼大厅处有个女孩神色不对。她急忙撇下9岁的儿子，赶了过去。看着神情恍惚的女孩，陈霞一把拉住她冰冷的手，轻声劝慰。原来，女孩离家出走，家人焦急寻找了数日，陈霞于是及时联系确保女孩安全回家。“有事尽管找我，我不怕麻烦！”这是陈霞的口头禅——她如是说，更如是做。

在陈霞等人的打理下，“文聚苑”经验已经飞出巷陌。近日，市委宣传部公布2025年度“最美重庆人”名单，陈霞获评政法系统“最美重庆人”。