为破解数字化治理中“键对键”多、“面对面”少等问题，近些年来，重庆市九龙坡区探索构建百姓呼叫台实体服务平台，通过阵地下沉、力量下沉、服务下沉，将治理触角延伸至楼栋院落。

阵地建在家门口。按照“最小投入、精准覆盖、位置显眼”原则，在小区楼栋、出入口等人员密集地就近搭建百姓呼叫台，鼓励有条件的镇街将社区二级党群服务站与百姓呼叫台融合打造，建成实体阵地164处，覆盖居民16.2万人。整合多方资源，推动楼栋、院落需求与区、街道、社区三级党建联席会资源精准对接，组建小区治理共同体，协调物业公司、爱心商铺、企事业单位等，共享阵地33处。

力量沉到楼栋中。每个百姓呼叫台都配备1名党组织负责人和1名专职网格员，推行问身体状况、问困难需求等“五问五看”工作法，动态收集诉求、排查隐患。建立赶场服务机制，每月固定1天开展“镇街书记面对面”活动，现场受理群众咨询、调解矛盾纠纷。推选670名“双报到”在职党员、居民代表担任流动台长，及时传递民情、报送问题。

问题解决在指尖上。整合民呼我为、政务服务热线等线上线下渠道信息，将问题全量归集、回流镇街，及时反馈呼叫台，缩短群众诉求响应时间。对楼栋院落突发事件，协同消防、城管、公安等共治力量，根据事件等级快处快反、先期处置；对跨领域跨部门的复杂问题，纳入“八张问题清单”挂图攻坚。建立诉求办理“回音壁”和“下评上”考核机制，每月在百姓呼叫台、楼栋联络点及线上平台公示诉求办理情况，将群众评价和基层干部评价结果纳入镇街和部门班子履职综合评价。（九组宣）