云阳县耀灵镇锚定“141”基层智治体系核心枢纽定位，紧扣山区治理“点多、线长、面广”突出特点，构建“智能感知—精准派单—高效处置—闭环反馈”全流程治理链条，将数字化赋能深度渗透至民生服务、特殊群体关爱、矛盾纠纷化解等关键领域，推动基层治理从“被动等待”向“主动响应”转型，以科技温度激活山区治理新动能。

服务响应“零延迟”

“大兴社区兴耀路公厕外墙瓷砖损坏脱落，需及时处置。”近日，网格员通过“141”基层智治平台上传诉求，并附带现场图片与精准定位。平台接收信息后，即刻完成分拨流转。城乡建设岗工作人员第一时间联合装修工人赶赴现场，对脱落瓷砖进行抢修。“发现问题只需要在手机上点一点，很快就有人来解决，太方便了！”看着补好的公厕外墙，社区居民满意地说。

如今，这样的高效服务在耀灵镇已成为常态。依托基层智治平台，全镇建立“网格上报—平台派单—专人处置—实时反馈”闭环机制，实现“小事不出网格、大事全网联动”。今年以来，累计高效处置各类民生诉求400余件，推动民生服务从“粗放供给”向“精准滴灌”转变。

关爱帮扶“不缺位”

“在平台的‘重点人员管理’模块，全镇独居老人、困境儿童、残疾人员等重点对象信息一目了然，帮扶动态实时更新。”耀灵镇推动“141”基层智治平台与民生保障工作深度融合，为每一位特殊群体建立“一人一档”动态数据库，精准标注人员类型、联系电话、主责人员等关键信息，通过平台定向下发帮扶任务，联动网格员、志愿者开展定期巡访、心理疏导、健康监测等个性化服务。

独居残疾老人张婆婆被列为平台重点关注对象，网格员按照平台派发的定期探访任务上门服务时，发现老人感冒发烧，立即联系村卫生室医生上门诊治，并代购药品，及时缓解了老人病情。

目前耀灵镇已实现对重点人群的100%全覆盖关注，通过“141”基层智治平台的可视化看板，实时掌握走访进度和需求办结情况，形成“建档—派单—走访—反馈—评估”五步闭环，以精准化、精细化服务织密织牢民生保障网。

矛盾化解“促和谐”

针对乡镇邻里纠纷、土地争议等问题时常出现，影响社会和谐的痛点，耀灵镇依托“141”基层智治平台搭建“线上调解+线下联动”矛盾纠纷化解体系，整合网格员、村（社区）干部等力量，及时分析研判，化解矛盾纠纷，实现矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。

近日，耀灵镇两户村民因宅基地问题产生争执，平台快速流转事件至镇综治办，调解员和村委会工作人员第一时间上门核实情况，耐心讲解相关政策法规，最终促成双方签订保证书，达成和解协议。今年以来，全镇通过“141”基层智治平台及时排查化解各类矛盾纠纷，调解成功率达100%，筑牢乡村和谐稳定的第一道防线。

耀灵镇将持续深化“141”基层智治体系应用，进一步推动治理数据跨部门、跨层级深度融合，以智能调度替代层层转办，让数据赋能提升治理效能，让精准服务直达群众身边。