蹲点点位：渝中区上清寺街道美专校社区

蹲点记者：杨铌紫

9月1日上午，渝中区上清寺街道美专校社区党群服务中心，一片忙碌而有序，记者在这里见到了一场温暖的“重逢”。

美团外卖上清寺站点站长何汶锋快步走进中心，一把拉住美专校社区党委书记、居委会主任贺郢的手，声音有些哽咽：“贺书记，谢谢你们的关心，我儿子手术很顺利，现在已经转到普通病房了……”

正当记者疑惑外卖骑手为何会来感谢社区工作人员，贺郢解释，社区成立了一个新就业群体矛盾纠纷调解专班，专门帮助像何汶锋这样的小哥解难题。

暖心相助 多方为他伸出援手

▲贺郢为何汶锋送去爱心善款。 受访者供图

何汶锋是四川巴中人，今年29岁，多年前来到重庆跑外卖。命运对这个家庭格外残酷，他年仅8岁的儿子，在与白血病的抗争中度过了四年。

“儿子4岁那年被查出白血病，一家人从巴中到重庆的医院治疗，好不容易病情得到控制。”何汶锋略带颤抖地说，今年儿子白血病第二次复发，急需更换骨髓。从第一次治疗到现在，他们家已经花费了80多万元，四处借债，经济压力如山。

今年初，上清寺街道启动新就业群体友好街区建设，贺郢在走访中加了何汶锋的微信，两人时常交流，收集小哥们的需求。

几个月前，贺郢看到何汶锋在微信朋友圈发起水滴筹，才知晓他儿子的病情，需要筹措骨髓移植的费用。

当时，何汶锋的儿子在河北的医院治疗，妻子和父母在旁照顾。贺郢看到后，立即与新就业群体矛盾纠纷调解专班成员商量，社区党委率先自发向何汶锋捐赠善款，随后又积极动员辖区友好单位，为何汶锋筹集治疗费用。

“除了经济上的帮助，我们还给他准备了防暑降温包，提供临时休息点。”贺郢说。

如今，何汶锋儿子的手术已顺利完成，后续治疗也在有条不紊地进行。当天，何汶锋去银行办理贷款后赶来党群服务中心，分享这个好消息。

现在何汶锋跑外卖一个月能挣一万多元，渝中区委社会工作部、街道等纷纷伸出援手，给予他经济上的支持。公司也理解他的处境，允许身为站长的他灵活安排时间，出去跑单多挣些钱。

何汶锋坐在一旁的椅子上，略显疲惫却语气坚定：“现在孩子还在恢复期，我要多跑单、多挣钱。”

这一切，只是美专校社区新就业群体矛盾纠纷调解专班工作的一个缩影。这个专班，就像新就业群体的坚实后盾，专门为他们化解工作和生活中遇到的实际困难。

专班护航 为新就业群体撑起“保护伞”

▲新就业群体参加美专校社区开展的公益活动。 受访者供图

美专校社区辖区面积0.251平方公里，却活跃着500余名外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新就业群体。他们穿梭于楼宇之间，是社会运转的“毛细血管”，却也常在送餐、送货、送客过程中遇到各种纠纷。

“能不能进大楼？”“送餐超时了怎么办？”“不小心刮了车怎么赔？”……这些看似琐碎的问题，却直接关系到他们的收入和情绪。

于是，由上清寺街道牵头，联合渝中区委社会工作部、新就业群体代表、物业协会、街道司法所和社保所、公益律师、社区民警等，在美专校社区率先成立新就业群体矛盾纠纷调解专班，为新就业群体解决矛盾纠纷提供组织保障。

今年1月，外卖小哥小李在送餐途中不慎擦挂了一辆私家车。车主表示要去4S店维修，报价1000元。对小李来说，这无疑是一笔不小的费用。

情急之下，小李给站长打电话，站长又联系了贺郢。“我们第一时间请公益律师介入，了解交通事故处理流程，同时迅速对接辖区两家友好维修店。”贺郢回忆道，经他们协调，车主同意在辖区友好维修店修车，仅需200元，双方都对调解方案表示满意。

破解难题 从“进门难”到“放心送”

在离党群服务中心不远的中山三路161号广发大厦一楼，记者注意到，这里设置了一个外卖接收处。

外卖员小何告诉记者，以前大厦不让进门，他们只能在大门口等顾客下楼取餐，碰上高峰期或下雨天，尤其耽误时间。

“现在好了，把餐往这一放，发个消息通知顾客来取，大楼物管还会帮忙看着，安全又省事。”小何说道。

这个小小的改变，源于专班多次与物业沟通协调。广发大厦有67家企业，外卖需求量大，但大厦物业出于安全考虑，不允许外卖员随意进出。

在专班的推动下，社区工作人员联系到大厦物业经理，希望给予骑手们便利。最终物业同意在一楼专设外卖接收处，并组织物业人员代为看管，既保障了大楼安全，也提升了送餐效率。

贺郢介绍，自今年初成立以来，该专班通过线上+线下双向服务的方式（线上微信、线下周一坐班），为新就业群体解决在工作中遇到的劳资纠纷、意外保险、工伤矛盾等，累计帮助化解80余起纠纷问题，调解成功率达100%。同时，他们通过联动辖区医疗资源，提供义诊、心理咨询等服务，让新就业群体切实感受到社会力量的关怀，累计服务300余人次。

“我们要让小哥们知道，他们不是一个人在战斗。”贺郢说。