3月19日，大渡口区跃进村街道钢堰社区居民李女士遇到一件烦心事：楼上邻居经常将杂物堆放在楼道，不仅影响通行，还存在安全隐患。多次沟通无果后，双方争执逐渐升级。正打算跑一趟司法所反映情况，李女士突然想起小区公告栏里张贴的矛盾纠纷“码上办”二维码。抱着试一试的心态，她扫码填写了个人信息和诉求。

令李女士意外的是，提交诉求不到一小时，她就接到了跃进村司法所工作人员的电话。当天下午，调解员就上门组织双方进行调解。仅用一个下午，这起剑拔弩张的邻里纠纷便得到圆满化解。“没想到扫个码就能解决，连家门都没出。”李女士感慨。

李女士的经历，正是大渡口区司法局跃进村司法所创新矛盾纠纷化解模式的一个缩影。针对群众反映诉求“跑腿多、流程繁、响应慢”的痛点，今年该所将打造矛盾纠纷“码上办”二维码作为重点任务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

过去，群众遇到邻里纠纷、家庭矛盾、劳资争议等问题，往往需要多次往返司法所咨询登记，不仅耗费时间精力，有时因诉求传递不及时，小矛盾也容易拖成大问题。如今，跃进村司法所整合调解资源、优化工作流程，精心制作了矛盾纠纷化解专属二维码。群众只需用手机扫一扫，即可进入诉求登记界面，按照提示填写相关信息，全程无需下载任何APP。

为确保这一便民举措落到实处，司法所工作人员深入社区，在公告栏、小区出入口、便民服务大厅等显眼位置广泛张贴二维码海报，并结合入户走访、法治宣传活动，手把手教群众如何使用。同时，建立“扫码登记—快速核实—分类处置—跟踪反馈—归档留存”的闭环工作机制，安排专人负责诉求接收和处理，确保每件诉求都“有人接、有人管、有回音”。

“码上办”不仅让群众少跑路，更让矛盾化解跑出了“加速度”。据了解，以往群众反映诉求平均响应时间需1至2个工作日，如今工作人员可在1小时内接收信息，在24小时内完成核实、分流和首次调解。截至目前，跃进村司法所通过“码上办”接收的群众诉求化解率达100%，群众满意度达100%。