“中国式现代化，民生为大”，超大城市现代化治理的本质，就是始终把群众冷暖放在首位，把民生小事作为大事来抓。
西部科学城重庆高新区坚持“以人为本、精治为民”理念，摒弃粗放治理模式、革新传统服务机制，以数字智治破题治理顽疾，以微改造优化城市空间，以便民阵地补齐服务短板，精准破解出行、“一老一小”便民服务、诉求办理等群众急难愁盼问题。
用一桩桩接地气、有温度的民生实事，让中国式现代化建设成果精准惠及辖区千家万户。
大学城片区作为科学城高新区核心门户，集聚多所高校、中小学、U城天街、熙街核心商圈师生、骑手、市民客流高度密集，两轮车短途出行需求高。
曾经，这里是非机动车治理的“老大难”区域，无序停放、人车混行、占道堵路等问题长期困扰群众。
轨道交通出入口、盲道、人行通道被电动车肆意挤占，龙湖U城天街周边道路外卖取餐路口车辆堆叠杂乱，早晚高峰拥堵频发，老人、学生出行只能穿梭在车流之中，安全隐患突出。加之原有停车标识模糊、动线混乱，“有位难停、无位乱停”的尴尬局面，成为群众投诉集中的民生痛点。
民生痛点就是治理靶心。
科学城高新区摒弃“一刀切”禁停的粗放模式，依据城市更新与慢行系统设计导则，推行“低成本、低影响、高实效”微改造工程。
▲大学城轨道交通站规划两轮车停车位。受访单位 供图
通过盘活广场闲置空间、优化路边边角空地，在不破坏原有城市肌理的前提下，新增标准化非机动车停车泊位700个。
同时加装不锈钢护栏、石材挡车柱实现硬性人车分流，清晰划分步行与骑行通道，专门设置外卖骑手专属停车区和休息驿站，兼顾通行安全与行业便利。
▲陈家桥划线车位。受访单位 供图
重庆高新区城市建设事务中心在项目推进过程中，同步开展路面翻新、透水铺装、黄葛树补植等环境提质作业，将昔日杂乱的城市边角，改造为整洁有序、功能完善的便民空间。
完善十五分钟便民生活圈，核心是聚焦“一老一小”、贴近群众日常。
曾家镇龙台社区美丽新城小区作为安置小区，双职工家庭占比高，课后托管资源紧缺、邻里活动场地不足、便民配套薄弱等问题突出，是困扰居民的高频民生难题。不少家长坦言，工作日孩子放学无人看管，独自居家存在诸多隐患，看护压力居高不下。
为精准破解民生短板，社区坚持问需于民、因地制宜，通过入户走访全面摸排群众诉求，盘活片区700余平方米闲置社区用房，高标准打造龙台社区“渝好空间”便民服务阵地。
▲龙台社区“渝好空间”便民服务阵地。受访单位 供图
针对群众反映强烈的少儿托管难题，阵地开设的“好娃托管”公益课堂彻底解决了众多家长的燃眉之急。居民李富秀对此感触颇深，儿子儿媳常年忙于工作，平日里无暇照看孩子，每逢寒暑假，照看顽皮的孙子总让她犯愁。
“一到寒暑假就让人头痛，孩子没人看管，独自出门乱跑有安全隐患，天天关在家里又只会玩手机、看电视，既伤眼睛又耽误学习。”李富秀说道。
而社区“渝好空间”开启公益托管课堂后，干净温馨的专属儿童活动区域，为孩子们打造了优质的学习玩乐空间，孙子每天都能在这里写作业、阅读课外书籍、和小伙伴结伴玩耍，还有工作人员全程悉心陪伴。
“社区这个公益课堂真的太贴心了，不收费、环境好，安全有保障，真正帮我们解决了带娃的最大烦心事！”李富秀连连称赞。
▲“渝好空间”开设“好娃托管”公益课堂。受访单位 供图
同时，社区以“好家守护”“好业工坊”为依托，让老年人的日常休闲与价值发挥也有了稳定的落脚点——68岁老党员张国跃是美丽新城小区常住居民，也是“渝好空间”的忠实“粉丝”。
他每日在此与邻里老友对弈切磋棋艺，累了便体验康养按摩设备，还积极参与社区老年联谊、志愿服务等各类活动，发挥老党员余热。
“以前养老休闲没地方，现在家门口就有好去处、好服务，日子越过越舒心！”张国跃由衷感叹。小小的便民阵地，实实在在擦亮了辖区老人的幸福底色。
小小的便民阵地，精准适配老年群体需求，实实在在擦亮了辖区老人的幸福底色，让老年邻里生活温暖又充实。“以前养老休闲没地方，现在家门口就有好去处、好服务，日子越过越舒心！”张国跃由衷感叹。
精细化民生治理，离不开数字化赋能、机制化保障。
针对以往群众诉求预警滞后、推诿空转、办而不实、反复投诉等深层治理难题，科学城高新区创新构建“民呼我为·高新解忧”智治体系。以数字赋能重构基层治理模式，推动城市治理从“被动处置”向“主动预判”转变，相关改革获区级领导多次肯定性批示。
大学城培训机构多、机构“跑路”风险大，针对这一高频投诉，系统通过异常数据提前预警，属地镇街虎溪街道迅速安排网格员实地核验，第一时间启动多部门协同应急处置，摸清企业欠薪、学员退费等隐患，约谈经营者敲定房产处置、股权变现等筹资履约举措，稳妥稳住教学秩序、化解群体性风险，通过该举措妥善解决多家培训机构“跑路”事件。
依托AI大模型与大数据技术，高新区全域归集8大涉诉应用数据，建成群众诉求全量数据库与高频事件分类库，细化五大类百余项诉求分类，搭建7×24小时动态监测平台。
重庆高新区政务服务和社会事务中心通过“高新解忧”数字驾驶舱实时生成诉求热力图，针对欠薪纠纷、交通隐患、消费维权等苗头性问题，自动触发红橙黄三色预警，累计发出预警30余次，风险隐患按期化解率100%。
同时，科学城高新区重构极速处置机制，建立分级响应、首接负责、疑难会商闭环体系，明确一般诉求1小时派单、紧急诉求30分钟响应、安全类诉求秒级调度，依托职能数字图谱杜绝部门推诿现象，组建专项专班破解权责交叉的疑难问题。
数据显示，今年以来辖区群众满意率、问题实质解决率大幅提升，办理时长、高频投诉量显著下降，真正实现民有所呼、我有所应、接诉即办。
▲航拍西部（重庆）科学城。雷键 摄
从小切口微改造疏通出行堵点，到便民阵地升级补齐育儿短板，再到数字智治赋能高效解忧，各项务实举措是科学城高新区深耕十五分钟便民生活圈、践行民生为本理念的生动缩影。
紧扣“中国式现代化，民生为大”核心要求，科学城高新区不搞大拆大建、不做表面文章，聚焦群众身边的关键小事，以绣花功夫雕琢城市细节，以共建共享汇聚治理合力，以数字赋能提升服务效能，全方位优化辖区人居环境、公共服务、治理水平。
接下来，科学城高新区将持续坚守为民初心，持续深化城市精细化、数字化治理，持续盘活闲置资源、优化服务供给、完善生活圈层功能，常态化对接群众新期盼、新需求，把更多民生难题化解在基层、把更多惠民实事落地在身边，持续擦亮民生幸福底色，以扎实的治理成效践行初心使命，为中国式现代化科学城实践筑牢坚实民生根基。
