不用东奔西走！重庆高新区新增这些暖心服务

近日，重庆高新区政务服务中心便民服务再升级，B栋1楼“水电气网”综合业务服务窗口正式启用，为企业和群众搭建起民生服务“一站式”办理新平台。

这一便民场景的落地见效，源于重庆高新区政务服务中心靶向攻坚的集成化改革。针对企业和群众反映强烈的水电气网业务办理“环节多、跑路多、流程繁”痛点，中心牵头联合改发局、城建中心等部门,联动供水、供电、燃气、通信等10余家责任单位，全面梳理低压居民新装、燃气验收通气等18个高频事项的办理流程、申报材料、办结时限，通过“减环节、并材料、优流程”，将原本分散在各部门的受理权限集中到“水电气网”综合服务窗口，实现“一窗受理、并联审批、一站办结”。

以某企业办理水电气网联合报装为例，原本需要往返4个部门、提交4套材料，如今仅需在1个窗口、提交1套材料即可一次性办结，为项目早开工、早投产按下了“快进键”。

“以前家里老人办理生存认证，要专门跑去社区办理，我们小区离社区走路要二十多分钟，现在下楼在物业就能办，工作人员还手把手教，太方便了！”家住高新区新壹站小区的市民胡女士感慨道。前不久，她的母亲在小区物业“帮办员”的指导下，几分钟就完成了线上办理。像胡女士一样，不少居民在家门口就享受到了便捷高效的政务服务。

为推动政务服务向基层延伸，重庆高新区政务服务中心创新推出“政务服务+物业”便民服务新模式，把政务窗口搬到居民楼下、把帮办服务送到群众身边，以体系化、清单化、全天候举措，让便民服务真正“触手可及”。

▲“政务服务+物业”宣传单

“政务服务+物业”便民举措打破政务服务空间限制，构建政务服务中心+小区物业联动体系，在新壹站、地壹站、蝶花岸、汽车公园、学樘府、听蓝湾小区内设立便民服务点，组建20余人物业帮办员队伍，无偿提供人社、医保、交管等领域20余项高频政务服务事项政策解读、材料指导、全程帮办、上门代办服务，将服务端口前移至居民生活圈。

针对上班族“上班没空办、下班没处办”痛点，推行错峰办事机制，物业服务时间与政务大厅互补，实现工作日、晚间均可受理咨询与帮办。同时，依托镇街、商圈等场所建成白市驿镇“企业服务之家”、曾家镇龙台社区“企业服务驿站”、熙街共3个智慧政务便民点，搭载自助服务终端，300余项事项实现24小时自助办、随时办，以全天候、便利化服务回应群众期盼。

从“跑远路”到“家门口”，从“限时办”到“随时办”，从“自己跑”到“帮着办”，一系列实打实的举措，让政务服务更有温度、更贴民心。下一步，高新区将持续扩大服务覆盖、优化事项清单、提升帮办能力，以政务服务之“变”换取群众办事之“便”，让更多改革红利惠及广大企业和群众。

民生无小事，服务暖民心。为破解企业群众办事跑腿多、流程繁、覆盖窄等难题，重庆高新区政务服务中心以精准化改革、下沉式服务、集成化办理为抓手，持续优化服务供给、延伸服务触角、提升服务效能，让政务服务更接地气、更贴民心、更有效率，全方位提升办事体验与民生幸福感。