能终端会“说话”！用水量织就独居老人守护网

7月2日9点零5分，重庆白市驿镇“141”基层智治平台突然弹出黄色预警，独居老人何平淑家“昨日用水量0.031” 的数字格外醒目。按照“无感智能关爱工作法”，当用水量低于当季平均值20%时将触发黄色预警，这意味着老人或许正面临意外状况。

平台管理岗代月神情紧绷，迅速调出老人档案，发现其子女远在外地。她立即启动三级响应，9点06分，预警信息精准派发给附近的黄金社区网格员周雪。周雪查看任务详情，数据栏里“上年度当季平均用水量0.224，过去5日平均用水量0.256”等数据，让她心头一紧：“何婆婆爱干净，这个用水量不对劲！”心急如焚的她，拔腿便朝着老人住所跑去。

▲黄金社区网格员周雪收到预警信息。谢春良 摄

几分钟后，周雪气喘吁吁地抵达何平淑家门口，一边大力敲门，一边急切呼喊：“何婆婆，我是小雪，在家吗？”屋内一片寂静，周雪的心悬到了嗓子眼，正准备联系相关部门破门时，终于传来了回应。何平淑打开门，满脸疑惑：“小雪，我在阳台晾衣服，这么着急找我啥事呀？”周雪长舒一口气，擦着额头的汗珠解释：“婆婆，您家用水量异常触发预警，我们担心您出事！”

▲黄金社区网格员周雪收到预警信息后上门联系何平淑。谢春良 摄

何平淑恍然大悟，笑着说：“我昨天没在家，让你们操心啦！这新换的智能水表还真灵，孩子们知道了也能安心工作。”周雪确认老人无恙，又仔细检查了水电气后，才放下心来。

这场“虚惊”，正是“无感智能关爱工作法”发挥作用的生动写照。此前，白市驿镇在独居老人关爱工作中遇阻，带有视频监控的智能设备因隐私问题难以推广。如今，创新采用的物联网NB（NB-I0T通信技术）水表，只采集用水量数据，实现隐私“零侵扰”。系统还依据季节、生活习惯个性化设置预警阈值：低于平均值50%触发“特别关注”，网格员3分钟内电话问询；用水量为零则启动“红色预警”，五方力量10分钟内联动救援。

▲创新采用的物联网NB水表，只采集用水量数据，实现隐私“零侵扰”。谢春良 摄

系统自今年4月启用，首批10位独居老人家中安装智能水表，12次预警均在15分钟内处置完毕，救助效率提升2倍。这些数据背后，是无数网格员的坚守，更是科技赋能基层治理的有力证明。

“用科技温度替代传统监控，用数据跑腿替代反复打扰。”重庆高新区相关负责人表示，该工作法已纳入重庆高新区“141”基层智治体系重点推广项目。

▲白市驿镇一体化治理智治平台。谢春良 摄

"要像绣花一样精细治理城市，让科技既有力度更有温度。"这一创新实践，既是重庆高新区推进超大城市现代化治理示范区建设的一次探索，更是以科技赋能的生动实践，展现着城市治理'既有力度又不失温度'的智慧理念。