巴福镇: 化解矛盾“零跑腿”  和谐村居“掌上建”

为切实提升基层社会治理精细化、智能化水平，打通矛盾纠纷化解“最后一公里”，连日来，重庆高新区巴福镇司法所在辖区大力推广“重庆调解在线”App。该平台借助数字化手段，旨在为辖区群众提供更加便捷、高效、规范的“指尖上”调解服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。

为确保调解员队伍熟练掌握并有效运用这一数字化工具，司法所举办覆盖全镇的30名调解员专题培训。培训聚焦App最新版本的核心功能模块，包括智慧调解、智慧调查、电子签章以及智能AI助手等，并针对全镇9个村居（社区）分场次进行了共计9场全流程、沉浸式模拟操作演练。通过强化培训，调解员们已能熟练操作移动端程序，并显著强化了数据录入的规范性和完整性。

推广应用成效初步显现。流程效率得到显著提升，以往需要调解员多次往返、耗时数日的信息报送与流程追踪工作，如今通过App，对于常见的口头调解案件，信息录入平均仅需约10分钟即可完成，即使部分复杂案件的信息录入也能控制在约30分钟内完成，有效杜绝了“线下调解、事后补录”可能带来的信息滞后与误差，实现了调解案件从申请、受理、调查、调解到协议达成、履行的全流程线上留痕与动态管理。

群众体验持续优化。自推广以来，巴福镇辖区居民通过“重庆调解在线”App提交调解申请的意愿不断增强，本季度通过移动端受理的案件总量已达77件（其中口头调解申请74件，复杂调解申请3件），群众足不出户即可发起申请、参与调解、签署文书，不仅切身感受到了数字化服务的便利与高效，还让和谐村居”掌上建”走进现实。

下一步，巴福镇司法所将持续深化“重庆调解在线”App的应用推广与功能挖掘，不断优化线上调解服务流程，提升智能化应用水平。

（李美瑶）