今年以来，铜元局街道充分发挥网络业主群、物业群、广场舞群等社交媒体群，打造144个线上云网格，推行“育”、“建”、“解”、“享”四步工作法共建社区双网格，以“铜心解忧”为品牌，探索城市管理新路。截至8月，共化解各类矛盾300余起，常态化关注独居老人、生活困难人员近百人。

育，建立网格队伍，挖掘社区骨干、择优选聘情况熟、有热情、有时间的退休老党员、业委会成员、在职党员、居民等担任志愿者。建立微信线上网格群，并成立网格社团、建立政策宣传队等特色队伍4支。

建，在社区建立网格阵地，延升到居民楼栋，在各网格居民楼栋设置“亮身份、亮职责、亮承诺”公示牌。建立网格居民参与机制，打造居民参与平台，鼓励居民积极参与网格治理和服务，开展居民满意度调查，及时了解居民需求和意见，对积极建言献策的居民给予积分表彰和奖励机制。

解，充分利用党建阵地，结合新时代文明实践站，以喜闻乐见的方式宣传宣讲党的政策，在网格群中宣传党的政策，发布社区活动的通知，吸引居民群众参与，既丰富活跃了大家的文化生活，又加强社区精神文明建设。构建“楼道听事、小区议事、社区决事”三级协商议事机制，确保“小事不出楼栋、难事不出小区、大事不出社区”。

享，从“要我服务”向“我要服务”转变，网格员坚持把服务与群众需求相结合，服务基层解民忧，精准回应见成效，推动服务力量在网格汇聚、关键小事在网格领办、群众诉求在网格回应。聚焦民生实事，做好“定制化”服务，将网格服务作为党建统领基层治理的“切入口”与“突破口”，针对空巢老人、年老体弱、行动不便等困难群体定期上门走访，建立个性化需求台账。

李诗韵