全国12345政务服务热线评出先进!南川榜上有名
2024-07-24 15:24
日前,在第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上,揭晓了“2024年为民惠企全域协同典范”“为民惠企十佳典范”“为民惠企服务引领典范”等奖项,为政务服务便民热线的未来发展提供了参考建议。
重庆市获得两项荣誉
其中
重庆市12345政务服务便民热线
获评“2024年为民惠企全域协同典范”
南川区城市管理局获评
“2024年12345政务服务便民热线
办单楷模质效优化典范”
据介绍,南川区城市管理局将12345、12319等服务热线作为提升政府治理能力、优化营商环境的重要抓手,创新工作方式,建立“排查梳理、建立台账、按责交办、督办通报、销号管理”全链条闭环式问题化解工作机制,推动工单办理工作闭环管理。
▲紧急抢修贵博雅园小区破损供水管道。
同时,通过组建政务服务热线工作专班、细化简化接办流程、马路办公现场督办、热线工单“回头看”、整合信访投诉“数据池”等方式,对群众不满意、诉求未实际解决的工单进行提级督办,实现群众诉求“有求必应”,全流程监管办理提速;推动多元共治融合聚力,热线工作部门、信访部门常态联动,重点领域、重点群体、重点问题、重点人员全时监管,有效化解群众各类“急难愁盼”,12345政务服务便民热线平台投诉办理满意率、办结率同比上升5%、3%。
▲主要领导带队,协调相关部门开展马路办公,解决群众投诉问题。
下一步,南川区城市管理局将进一步完善升级高效、便捷、规范、透明的政务服务体系,创新服务方式,提升服务效能,让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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