“不用专程回忠县，在主城就近政务服务大厅就能提交退休手续申报，二十分钟办结，省去了来回奔波的路费和时间！”近日，在重庆高新区香炉山街道务工的忠县籍群众谭先生，依托全市政务服务全面通办机制，顺利完成城镇职工正常退休申报业务，切身感受到跨域办事带来的便利。

按照过去办事模式，办理职工养老保险退休申报，需本人返回户籍参保地现场提交材料。全市政务服务全面通办改革后，如今该事项打破地域限制，支持群众跨域就近收件办理，不必专程返乡。同时，也可登录“渝快办”平台线上提交申报，实现全程网办，做到异地事项就近受理、线上随时申办。并且，针对不熟悉线上操作的群众，窗口工作人员同步提供线下帮办、远程指导，协助完成信息填报、材料上传，打通线上办事堵点难点。

▲群众跨区域办理业务。 记者 张圳阳 摄

“随着人口流动日益频繁，像异地退休申报这类跨区县办事需求持续增多。”县政务事务中心相关负责人介绍，忠县严格落实全市政务服务全面通办改革的部署，让“群众来回跑”转变为“数据内部跑”。在保持原有审批权限不变基础上，推行就地收件、内部流转、协同办理模式，线上、线下双通道同步受理，最大限度减少群众跨区域往返。甚至简单事项还可延伸至乡镇、村社便民站点办理，让群众“就近进一扇门，办好异地一件事”。

▲指导群众线上申办业务。 记者 张圳阳 摄

“以往办医保业务要跑县城，材料准备烦琐，现在家门口乡镇便民中心就能办，指南清晰，一趟就能办结。”正在乡镇便民服务中心办理医保业务的李大姐深有感触。

目前，忠县以六大服务场景为抓手全面提升服务质量和效率，并运用“好差评”和“民呼我为”平台数据进行量化研判，闭环处置办事问题。常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，邀请人大代表、政协委员等红窗观察员参与政务服务监督，持续夯实政务服务质效。

（张圳阳）