3月13日，国网重庆信通公司以“AI赋能智慧办公，开启服务新体验”为主题开展3.15优质服务联合行动。

本次活动采用线上线下相结合的方式，全面展示了智慧办公的多场景应用，186信息客服的多渠道服务以及终端安全使用规范等核心内容，旨在提升服务质量，优化用户体验。

活动前期，国网重庆信通公司通过i国网186服务号发布活动邀请，广泛宣传，营造浓厚活动氛围。线下活动通过展架，视频等多种宣传手段，重点展示了186信息客服的多渠道融合升级成果及客服AI大模型的应用成效，工作人员现场为用户提供一对一指导，帮助用户体验多样化的服务渠道，并引导用户参与186问卷调研，深入了解基层用户的实际需求。线上活动通过直播形式与国家电网公司进行实时连线，全程展现了现场浓厚的活动氛围。

据统计，本次活动累计参与人数超过500人次，收集调研问卷700余份。下一步，国网重庆信通公司186信息客服将继续聚焦服务与价值转换，从用户角度出发，重构服务体验，推动智慧服务再上新台阶，为用户提供更加便捷，高效，智能的服务体验。

（程旭 周利）