近日，武隆区人民法院撰写的《安某与某旅游公司违反安全保障义务责任纠纷调解案——依托“涉旅纠纷联调机制”高效化解游客受伤纠纷》入选最高人民法院多元解纷案例库。该案通过多部门联动调解，在24小时内实现快速化解，为类似旅游纠纷提供了高效解决路径。

据了解，案件起因是游客安某在武隆某景区游玩时，被落石击中面部，导致皮肤多处损伤。景区网格员发现后立即上报，派出所民警随即赶往现场并将安某送医救治。治疗后，安某向景区运营公司提出赔偿，包括医疗费、护理费及后续医美费用等。

由于首次调解未达成一致，街道党工委启动“涉旅纠纷联调机制”，联合法庭、派出所、司法所、文旅执法支队等部门组成调解小组，赶赴现场开展处置。经文旅执法支队勘查，景区未对落石区域进行隐患排查及安全提示，存在管理疏忽。旅游法庭工作人员向双方阐明法律责任，旅游公司承认应承担义务，但认为索赔金额过高。

调解小组了解到，该旅游公司已投保游客意外伤害险，能够提供赔偿。调解小组引入了保险公司参与调解，并邀请医院医生提供专业意见。医生评估后认为安某无需专人护理和额外营养，安某因此放弃这部分诉求。

最终，在事发24小时内，各方就医疗费、后续医美费用及精神损害抚慰金达成一致，保险公司也对调解结果表示认可。

纠纷化解后，为防范类似事件再次发生，武隆区文旅执法支队督促涉事旅游公司及辖区内所有景区开展自查整改，全面排查安全隐患，加强安全警示工作，从源头避免纠纷发生。

武隆区文旅委相关负责人表示，该案高效整合行政、司法、医疗等多方资源，省略鉴定环节，降低了当事人时间与经济成本，体现出多部门协同在解决旅游纠纷中的实际效果，为构建良好旅游环境提供了可复制、可推广的经验。