近日，巫溪县人力社保局在推进劳动能力鉴定工作中，以主动服务、暖心举措回应群众关切，成功为一名困难群众解难题、办实事，赢得群众点赞。

病情特殊难出门，家属诉求盼上门。“罗某全现在是睁眼昏迷状态，无法行动，自己去医院鉴定有点困难，可以申请上门鉴定吗？”在工作人员联系伤残鉴定面检事宜时，罗某全家属焦急地提出诉求。据了解，罗某全于2024年3月确诊为慢加急性肝衰竭，因病情严重，需持续接受专业医疗护理，家属对其身体状况及鉴定流程充满担忧。

特事特办解民忧，延伸服务送温情。得知这一情况后，巫溪县人力社保局高度重视，立即启动“特事特办”机制。本着“减负便民、服务优先”原则，工作人员主动对接家属，协调劳动能力鉴定专家，迅速制定上门服务方案。鉴定当天，工作人员便携带相关材料前往罗某全家，现场核实基本情况，配合专家完成面检。通过“一站式”上门服务，既保障了鉴定流程的严谨性，又避免了患者转运风险，极大减轻了家属负担。

▲在罗某全家，鉴定专家完成面检。

从“坐等受理”到“上门服务”，打造群众满意的人社服务品牌。“此次劳动能力鉴定进家门，是巫溪县人力社保局践行‘正行风、树新风，打造群众满意的人社服务’的生动实践。”县人力社保局相关负责人表示，近年来，该局持续优化服务流程，聚焦特殊群体需求，推动服务模式从“被动受理”向“主动上门”转变，从“群众跑腿”向“数据跑路”升级。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，巫溪县人力社保局将以群众需求为导向，进一步完善便民服务机制，让更多群众感受到人社服务的温度与效率。

（罗小芳）