近日，市常态化服务企业工作专班赴铜梁区、大足区，围绕“AI+企业码上服务”综合场景应用开展专题调研。同时，系统总结推广区县优秀经验，进一步完善全市服务企业工作举措，推动数字赋能企业服务提质增效。

在铜梁区，调研组详细了解了该区在数字重庆建设总体框架下，积极探索人工智能等新技术在企业服务领域深度应用的实践。铜梁区严格遵循“1361”数字重庆整体架构，在企业培育跑道，锚定“最小干扰、最大服务”目标，构建了“部门无事不扰、企业有求必应、服务质效监督评价”三个子场景。各子场景均遵循“感知预警—决策处置—监督评价—复盘改进”四个环节进行业务拆解，实现流程再造和机制重构。目前，该综合场景已集成27个市级应用、9个智能体，建设企业高质量数据集，并下沉至全区28个镇街、覆盖1.7万家企业。

铜梁区以市经济信息委“企业码上服务”平台为“数字桥梁”，实现与基层智治平台数据互通，集成政策查询、诉求上报、跨部门联办、进度追踪等全链条功能。属地专员在基层智治平台“吹哨”，专业专员在“企业码上服务”平台“接单”，形成“镇街吹哨、部门报到”的制度化安排。截至2026年3月，106名企业码上服务专业专员通过该平台处置复杂诉求3979次，平均办结时长压缩58%，企业回访满意度达94.6%。例如，一家拟上市企业需出具多部门合规证明，专业专员发起“码上服务”联办，6个部门线上并联审批，3个工作日内完成全部材料核验，较以往效率提升80%以上。

在大足区，调研组了解到该区持续深化“企业吹哨·部门必到+服务企业专员”机制，创新构建“企业+服务专员+营商环境监督员”三位一体的工作体系。全区共为767家重点企业配备242名服务专员和34名营商环境监督员，开展“双专员入企挂牌亮责”行动，形成“专员主攻解难题、监督员兜底促服务”的服务闭环。其中，310家企业已录入“AI+企业码上服务平台”。2025年，服务专员每季度实地走访率达100%，诉求事项办结率和满意率保持100%。2026年一季度，结合人员变动和企业实际，大足区动态调整了服务专员名单和服务企业名录，走访工作已全面完成，走访率达到100%。同时，持续强化代企提交诉求机制建设，推动专员从“知道用”向“习惯用”转变，逐步形成“发现问题即主动提交、企业有需即协助反馈”的工作常态。

在典型服务案例中，重庆渝发智能科技发展有限公司因智能化改造完成，一线熟练技能人才缺口凸显。大足区服务专员主动作为，按照“精准调研—新策划—全程护航—长效推广”四步工作法，联合本地平台“大足生活通”，为企业量身定制“厂区实景直播+岗位详解+在线答疑”的直播带岗活动。直播累计观看超1万人次，互动咨询近1500条，最终帮助企业高效招聘40余名员工，其中熟练技能人才15名，招聘周期缩短60%以上，实现企业零成本招工，产能得到有效保障。

调研组还实地走访了鹿客科技（北京）股份有限公司、重庆渝发智能科技发展有限公司，分别就研发场地、拟上市潜力名单入库以及产品入驻大型商超等具体事项进行了现场探讨与协调。

此次调研深入了解了两地在“AI+企业码上服务”综合场景应用中的创新做法与阶段性成效，为全市进一步优化服务企业工作机制、推动数字赋能经济高质量发展提供了有益参考。下一步，市常态化服务企业工作专班将持续跟踪典型经验，推动解决推广应用中的难点堵点，助力营造一流营商环境。

（彭胥嘉）