今年以来，綦江区政务服务中心创新推行窗口联动机制，通过设立“潮汐窗口”，有效应对业务量不均衡导致的排队时间长、服务效率低等问题，进一步提升政务服务效能，优化营商环境。

在区政务服务中心人力社保窗口，市民刘艳利用工作间隙前来为家人咨询居民养老保险业务。她欣喜地表示：“今天办事的人虽多，但大厅及时增加了窗口，队伍流动特别快，全程都有工作人员耐心指导，还教会了我线上办理的方法。这样的贴心服务值得点赞！”

据区人力社保窗口首席代表陈强介绍，当大厅排队人数超过30人时，窗口将立即向区政务服务办申请联动支援，15分钟内即可增派人员到岗，有效缩短群众等待时间，提升办事效率。

这一高效响应得益于区政务服务中心实施的“双阀值动态监测”和“15分钟快速响应圈”机制。系统一旦监测到某窗口排队人数超限或业务积压，将自动触发预警，结合人工巡查，实现技术与人力双重保障。通过AB岗互补、跨窗口协作等方式，确保资源灵活调配、业务顺畅办理。

区政务服务管理办公室督查考核科科长苏娟表示，下一步将持续加强人员跨业务培训，提升综合服务能力，并将联动效能纳入考核体系。同时，对轻微差错实行责任豁免，激励工作人员主动作为，让企业和群众切实享受到政务服务改革带来的便利与实惠。

“潮汐窗口”这一小小的改变，不仅是服务窗口数量的简单增加，更是政务服务从“固定化管理”向“精细化、人性化服务”转变的有力体现，为优化营商环境、提升市民幸福感注入了新的活力。

周檬 吴明鸽