近日，市民王先生与妻子廖女士来到彭水县行政服务中心综合窗口办理退休相关事宜。面对王先生即将退休却不知从何着手的情况，综窗工作人员李颖微笑接待、耐心倾听。经了解，王先生原为粮站下岗职工，今年已满60岁，符合养老待遇领取条件，但其医保缴费年限未满30年，需继续补缴。作为企业人员，王先生在补齐材料并通过认证后，可享受相应优惠政策。

李颖根据实际情况，迅速启动“一门一窗”一站式服务模式，协同相关窗口及部门，为王先生办结了所有事项。同时，得知其妻子廖女士也属于类似情况，且医保缴费地在县外，李颖又主动向她讲解少数民族地区养老待遇政策，并协助办理相关手续。

自彭水推行综合窗口改革以来，政务服务实现从“单一窗口”向“全科窗口”转变，群众办事从“找部门”转变为“找政府”，真正落实“一窗受理、综合服务、最多跑一次”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。通过开展适岗培训，窗口工作人员均做到微笑服务、礼貌用语，像对待亲人朋友一样用心办事、耐心解答、温言沟通，让群众感受到热情、友情与亲情融合的服务温度。

依托“渝快政”“渝快办”等平台，综窗改革推行“1+3”服务模式，打破了数据共享壁垒，推倒了“门难进、脸难看、事难办”的隔阂，搭建起高效便捷的政务服务“暖心桥”。此举进一步畅通了办事渠道，优化了营商环境，切实提升了企业与群众的获得感、满意度。

（徐诗福）