近日，由两江新区区委社会工作部、区交通运输委员会牵头打造的重庆北站国际志愿服务站正式投入运行。该站点作为重庆北站国际志愿服务项目打造的实体服务阵地，面向外籍旅客提供全流程出行帮扶与城市文化推介服务，以志愿力量擦亮重庆对外开放的城市窗口。

▲重庆北站国际志愿服务站服务台。

据了解，重庆北站国际志愿服务项目围绕车站全场景服务需求，在各核心功能区域布局志愿服务点位，统筹开展多语言咨询、翻译服务、文化传播、形象推介、应急保障等多元服务，构建“阵地全覆盖、队伍分层配”的服务支撑体系。常态化值守层采用“中英双语主岗+小语种机动岗”配置，配齐英语、俄语、韩语、日语等多语种方向专业志愿者，覆盖日常服务场景的语言需求；应急响应层专门组建“外语志愿应急小队”，建立与车站民警、客运工作人员的联动机制，专门响应各类突发涉外服务诉求。

▲重庆北站国际志愿服务队为外籍旅客提供换乘指引服务。

针对外籍旅客入渝出行的全链条需求，对标国内先进枢纽服务标准，打造一站式出行服务体系，切实打通涉外出行的堵点难点。基础服务暖心覆盖。日常为外籍旅客提供换乘指引等标准化咨询服务，针对携带大件行李的外籍旅客、老年外籍旅客及外宾团队，主动提供一对一流动引导，协助完成安检、检票、站区设施操作。

难点问题靶向破解。聚焦线上购票难、规则不熟悉等共性痛点，安排志愿者协助外籍旅客完成12306国际版购票、支付认证等操作；重点衔接高铁、地铁、出租车等换乘节点，规划最优路线，提前告知乘车规则，防范黑车、绕路等出行风险。此外，对标国内先进枢纽服务标准，提供行李搬运、无障碍指引等服务，并针对从重庆江北机场转乘高铁的旅客提供全程指引，打通“空铁联运”涉外服务闭环。

▲志愿者协助外籍旅客完成12306国际版购票

志愿服务不止于出行保障，更成为外籍旅客抵达重庆后接触城市文化、感知城市温度的前沿窗口。志愿者可使用多语种向外籍旅客介绍火锅、洪崖洞、观音桥等山城特色文旅资源，梳理形成景点、商圈、美食双语推荐清单，协助外籍旅客规划在渝短途行程，为游客提供“下车即享”的文旅咨询服务。同时，站内设置重庆特色互动打卡点，相关活动影像素材将用于城市国际传播，向世界展现真实、立体、鲜活的重庆城市魅力。

两江新区区委社会工作部相关负责人表示，重庆北站国际志愿服务项目是两江新区提升境外人员来渝服务便利化水平、加快打造国际化营商环境的重要务实举措。下一步，两江新区将紧紧围绕服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理的核心方向，持续培树“渝善渝美·爱聚两江”志愿服务品牌，推进志愿服务领域交流合作，常态化开展特色国际志愿服务活动，推动两江新区志愿服务事业持续迈上新台阶，为扩大高水平对外开放注入强劲活力。

（杨晨 白之玄）