“民生温度”标注“幸福刻度”。近年来，合川区坚持稳进增效、除险固安、改革突破、惠民强企，积极探索新时代网上“枫桥经验”，以线上网格和线下网格融合融通为抓手，紧扣解决民生诉求、开展精准宣传，推动“双网格”微信群为民排忧解难，积极赋能基层社会治理，通过手机“屏对屏”实现服务“心连心”，不断提升民生温度，助力居民幸福“升格”。

健全服务机制 联系服务群众更高效

今年4月，合阳城街道洛阳溪社区“云端网格”微信群普遍反映：燃气费用比以前高了很多。“云端网格”巡逻员发现舆情后，迅速向街道报告，同时及时疏导居民情绪、控制事态升级发散。随后，市里发布了官方新闻。网格员迅速转发“重庆发布”题为《对燃气有疑问？可预约免费复核服务快速通道》等新闻链接，进一步引导群众情绪，帮助解决民生问题。

近期，为进一步提升重要行业网格便民服务质量，国网合川供电公司推动电力服务进网格，194名电力网格经理进入“双网格”微信群，直接、快捷为群众解决电力方面的问题。9月6日21时39分，因极端天气导致草街街道塘湾村3配变故障停电，用户周洪云妻子通过“双网格”微信群反映家中有小孩急需用电，草街电力网格经理知晓后，立即通知草街所组织抢修人员对该配变故障进行了处理恢复了供电，客户说没想到供电所深夜都会派人前往处理，表示非常感谢。

社区网格员是离居民最近的人，我区明确“双网格”服务工作职责，将网格员通过“双网格”开展为民服务工作作为走好新时代网上群众路线的重要手段，纳入网格员工作责任清单，进一步明确具体工作事项、目标、任务等。

此外，我区还建立了线上线下网格走访工作机制，规定网格员每天线上随时查看“双网格”微信群，及时收集网上信息，交转办群众诉求；同步开展线下入户走访，动员更多的群众加入“双网格”微信群，通过“双网格”反映民生诉求。建立“双网格”事项办理工作机制。建立“群众点单、网格接单、镇街派单、部门办单、网格回单”的闭环工作机制，明确群众通过“双网格”反映的民生诉求事项，网格员要在规定时间内核实、办理和反馈，对网格员不能办理的事项，要及时上报，并做好群众的解释工作。建立“双网格”群众反映诉求激励机制，对群众通过“双网格”反映诉求，给予积分奖励，对达到一定积分的群众进行物质奖励，激励群众更好地利用“双网格”反映民生诉求，基层干部通过“双网格”为民办实事。

通过“双网格”工作体系，今年我区基层干部和网格员积极开展为民办事、政策咨询、业务预约等便民服务7000余件，办结率达98%，主动回应群众关切，有效地防范了实体“小隐患”形成网上“大风险”，解决群众水电气问题、协助属地企业招工、帮助贫困户带货增收已成为常态化工作。

健全宣传机制 民生政策传播更精准

小沔镇“双网格”工作体系中，老兵网格员们成为信息传递与问题解决的“神经末梢”。他们利用对家乡的深厚情感和对民情的精准把握，线上线下联动实现了对全镇范围的全面覆盖和精准施策。无论是通过微信群等线上平台，还是利用小喇叭、应急广播等传统手段，老兵网格员们都能迅速将紧急通知、安全知识、法律法规等信息传递给每一位群众，极大地提升了群众的自我防范意识和法治观念。

为了更好地传播民生政策，我区制定宣传内容白名单制，明确民生政策、反诈防骗、辟谣、防灾信息等作为适宜“双网格”传播的重点内容；拓展宣传信息来源，建立圈群传播“正能量稿池”，组织属地自媒体大V积极创作、发布群众愿意点、愿意看、愿意传的网络产品，进入“双网格”引导群众自愿、自发转发，扩大传播面和知晓度；建立信息快速传递机制，由各镇街组织“双网格大喇叭”，对需要进圈入群精准宣传的信息，首先由“双网格大喇叭”发声，网格员接力传递，信息很快通过“双网格”到达千家万户。

通过“双网格”工作体系，今年我区及时、快速传播“紧急停电事故”等突发敏感重要信息3次；宣传医保、物业等政策6000余次，开展反诈辟谣宣传120余次，发布预警灾害气象信息30余次，让“双网格”成为群众重要信息的主要来源之一，实现了“小网格、细宣传”的目标。

下一步，我区将继续加快推进“双网格”改革，更好地赋能基层社会治理，走好新时代网上群众路线，助推合川经济社会高质量发展。