殡葬，既关乎千家万户的亲情大事，也映照着一座城市的治理温度。

2024年以来，江北区民政局以开展殡葬领域腐败乱象整治专项行动为契机，紧扣群众反映强烈的“乱收费”“服务差”“治丧难”等问题，全面推动殡葬服务领域提质增效。通过全方位排查、全过程监管、全链条治理，该区实现惠民降费与行业规范同步推进。目前已累计为300余户治丧群众节约丧葬费用约66万元。减免城乡困难群众惠民殡葬补贴134人，共计14.57万元；减免“96000”首次遗体运输费475人、补助城乡困难群众节地生态安葬9人，真正把“身后事”办成了“暖心事”。

“群众在治丧时最怕信息不透明、价格不清晰，我们通过一系列惠民举措，就是要让老百姓明明白白消费、安安心心送别亲人。”江北区民政局相关负责人表示。

价格乱、服务乱、监管弱，是群众对殡葬行业反映集中的三大难点。对此，江北区精准出招、靶向攻坚，联合区发改委委托第三方机构开展殡葬服务成本核算，重新核定殡仪服务站基本项目和收费标准，并建立动态调整机制，确保殡葬服务价格更加科学、透明。三家殡仪服务机构同步推进惠民化改革，共推出低价丧葬用品和服务26种，平均降幅达28%，其中最高降幅达44%，有效缓解了群众“治丧贵”难题。

在江北区郭家沱街道，一位居民提及治丧经历时感慨：“以前光一个灵堂布置就得花上好几千块，现在基本服务一站式搞定，还能享受惠民项目，我们老百姓真的得到了实惠。”

为了切实保障群众的选择权和知情权，江北区在殡葬服务环节实行全过程监管。通过“明查+暗访”“随机+突击”等方式，先后开展18轮走访检查，重点对服务项目、收费标准、减免政策落实情况等进行逐项督查。针对发现的13项问题，全部限期整改、闭环销号，查处预售墓位、违规搭建灵棚、擅自变更价格等违法违规行为，依法实施行政处罚，并通过媒体通报曝光，形成有力震慑。

与此同时，江北区以数字手段助推监管升级，构建“人防+技防”监管机制。在全区重点区域安装红外线探头120套、智能卡口28套，成功制止散埋乱葬行为6起，清理无主坟墓4处、“活人墓”2座，推动殡葬管理由“被动应对”向“主动治理”转变。

整治之本，在于制度；改革之道，在于长远。为从根本上破解殡葬服务“供给不足”问题，江北区同步推动新一轮规划建设，正式启动殡葬设施专项规划编制工作，规划新增1个殡仪服务站、1个城市公益性公墓，并鼓励条件成熟的镇街建设临时治丧点，织密服务网络、补齐设施短板，满足群众多元化、个性化治丧需求。

“我们不仅要解决群众的‘眼前急’，更要以制度设计谋划‘长远安’。推动殡葬服务均衡布局，是我们下阶段的重点任务。”江北区民政局相关负责人坦言道。

制度改革的另一面，是行业作风建设的持续深化。江北区民政局将殡葬服务纳入行业作风治理体系，以“96000”服务热线为监督抓手，畅通群众信访、网络、电话等投诉举报渠道，落实首问负责、限时办理、动态反馈等制度，确保问题“件件有回音、事事有着落”。

此外，江北区还依托“开门整治”机制，组织24场线下活动，广泛征集群众意见建议；拍摄发布《厚养薄葬，移风易俗》宣传片，通过小视频、公众号、宣传栏等载体，多渠道普及惠民殡葬政策，推动文明殡葬理念深入人心。线上线下联动、政策服务并进，为群众减轻经济负担的同时，也在逐步推动传统观念的转变。

在殡葬服务队伍建设方面，江北区坚持“强内功、提素质”，通过季度业务培训、半年赋权事项评估、岗位廉政谈话等方式，不断提升镇街、村社区工作人员的政策理解力与服务执行力。同时，聚焦行业廉政风险，推进“以案四说”警示教育，用身边人、身边事警醒教育行业从业人员，营造风清气正的行业生态。

一项改革的温度，体现在群众的获得感中；一项治理的力度，检验于百姓的满意度中。接下来，江北区民政局将继续以整治为契机，以改革为牵引，以人民满意为标准，提升殡葬服务质效，让更多的群众在告别亲人之际，感受到公平、温暖与尊严。

（杨晨）