“刘叔叔，我来帮您，敬老卡年审的事儿交给我就行！”近日，大渡口区建胜镇白居寺社区网格员李天林和黄蕾带着手机和网格信息台账，来到空巢老人刘安庆家中，熟练地打开渝通行APP为老人办理敬老卡年审手续。从核对身份信息到在线审核，不到10分钟便完成了全部流程，让不便出门的刘叔叔足不出户就解决了难题。这暖心的一幕，正是白居寺社区以“网格治理”为抓手，打通民生服务“最后一米”的生动缩影。

▲​白居寺社区网格员李天林帮助空巢老人刘安庆完成敬老卡年审与养老资格认证

敬老卡作为老年人享受免费公交出行的重要凭证，每年的年审工作关系到众多老人的切身利益。然而，白居寺社区内部分空巢老人因年龄偏大、行动不便等原因，无法自行前往线下网点办理年审，这成为了他们生活中的“小难题”。了解到这一情况后，白居寺社区依托网格化治理体系，迅速启动“敬老卡年审上门办”专项服务，将民生服务从“被动等待”转为“主动上门”。

在服务开展前，社区网格员通过前期网格走访建立的“空巢老人台账”，精准筛选出辖区内65岁以上、行动不便且未完成敬老卡年审的空巢老人，逐一电话确认需求，制定“一人一策”的上门服务计划。服务过程中，网格员不仅是“办事员”，更是“贴心人”。办理完年审后，网格员还会主动询问老人的其他需求，如养老资格认证、代缴水电费等，并留下自己的联系方式，告知老人有困难可随时联系。

白居寺社区党委书记、居委会主任黄宏表示，网格化治理的核心在于“以居民需求为导向，把服务送到群众身边”。此次上门办理敬老卡年审手续，是社区深化网格治理、优化民生服务的具体举措。未来，白居寺社区将进一步发挥网格员的“探头”“纽带”作用，持续开展更多精准化、个性化的上门服务，如政策宣讲、矛盾调解等，切实解决居民“急难愁盼”问题，让网格治理既有“力度”，更有“温度”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。​