近日，中国银行大渡口双山路支行和工商银行大渡口西城支行分别收到了肢体二级残疾人王鑫（化名）的感谢信。信中质朴而真挚的文字，揭开了一段温暖人心的银行业务办理故事。

事情缘起于王鑫的一次疾病住院。因病情治疗需要，他急需办理多项重要银行业务。其中工商银行大渡口西城支行的业务涉及换企业U盾、变更企业信息，以及更换个人卡和个人卡启用。然而行动不便的王鑫无法亲自前往银行网点，无奈之下，他拨通了银行电话。

“特殊情况就要特殊处理，我们不能让客户为难，一定想办法解决。”接到求助后，工商银行大渡口西城支行的网点负责人和客户经理前往重钢总医院。在病房里，工作人员细致核对资料，与王鑫面对面沟通，了解业务办理需求。同时，工作人员将客户情况反馈至上级银行，积极探讨业务操作的可行性，最终确定了业务办理方案。4月15日，银行工作人员再次驱车来到银行，现场为王鑫进行身份核验、资料录入等一系列流程，经过严谨地操作，顺利完成了业务办理。

中国银行大渡口支行在获悉王鑫存在金融服务需求后，第一时间组织业务骨干团队主动上门对接。在与王鑫深入沟通、全面了解其实际困难后，支行联动分行及社会组织多方资源，寻求解决办法，请求专业社工组织负责人梅明协助，积极协调各项业务环节。

在医院病房内，中行工作人员周玲在王鑫身边，逐字逐句为其讲解复杂的业务流程，手把手协助他完成各类文件签署与表格填写。经过多次往返医院协调沟通，中国银行大渡口双山路支行最终成功为王鑫完成特殊卡号申请业务。为了后续使用和金融服务，工作人员主动添加王鑫微信，方便客户有任何金融业务需求可以随时找到他们，真正做到了服务“有温度、有厚度”。

“你们的服务太好了，让我感受到了金融行业的温暖。”王鑫在感谢信中写道，“银行的工作人员不仅专业，还非常有耐心，他们多次往返医院，为我提供了极大的帮助。我非常感谢他们，也希望更多的人能感受到这样的贴心服务。”

这两封感谢信，不仅是王鑫对两家银行的感谢，更是对全区金融业践行人民性，守护民生底线的肯定。近年来，全区金融业始终坚持以人民为中心的价值取向，持续优化服务流程，针对特殊群体推出上门服务、绿色通道等多项便民举措，将金融服务与人民群众的切身利益紧密结合，在服务经济发展和民生改善方面发挥重要作用。

“金融服务不仅要有速度，更要有温度。我们将继续引导辖区金融机构深化服务内涵，聚焦群众急难愁盼问题，让金融服务的阳光温暖每一位群众。”区金融发展中心相关负责人表示，接下来，大渡口区将继续做好金融“五篇大文章”，以产品创新、服务升级、流程再造等举措切实提升金融服务质效，为优化营商环境注入新动能。