“3区10栋和11栋之间的休闲廊道漏雨严重，且廊道空间狭窄，不能满足居民的休闲需求，希望能进行整改。”近期，康美街道金竹苑社区三区第9网格群内网格员接到群众反馈。

社区了解情况后，立即将问题上报到街道基层治理指挥中心。

短短几分钟，中心迅速派单，规建管理和金竹苑社区接单后立即派相关人员现场走访商议，了解居民诉求，确定合理方案，及时进行翻修整改。

经整改后，休闲廊道现已投入使用，受到居民一致好评。

▲社区书记带领施工人员查看现场

▲整改完成

今年以来，金竹苑社区深度融合线上与实体网格，根据15个线下网格划分74个微网格，以“一格一群”“一格多群”实现社区网格服务全覆盖，积极推动“三员一长”进圈入群，下沉驻区民警、城管、人大代表、物业管理人员等“N”个力量，搭建形成网格“1+3+N”服务力量，切实增强网格运行实战实效，全面提升社区治理的精细化水平。

“小杨，我们四栋院坝里面的灯不亮了”“公厕没水，喊人维修一下也”“门口板凳坏了，快来人看哈哟”......金竹苑社区实施“一格一群”以来，网格群内经常收到群众反映的各种问题。

社区积极回复主动解决，对不能处理的，及时通过“141”向街道基层治理指挥中心上报事件，有效解决群众“急难愁盼”问题。

今年以来，依托线上线下“双网格”联动化解风险机制，金竹苑社区累计解决路面维修、墙面漏水、路灯维修、绿化补植、化粪池堵塞、车辆乱停放等各类事项50余件。

▲“一格一群”解决群众“急难愁盼”问题

此外，金竹苑社区充分发挥线上网格作用，加大民生政策、反诈、防骗、辟谣、防灾等内容传播，积极倡导文明新风，净化网络环境。

截至目前，金竹苑社区在圈群中回应居民关切500余次，发布政策宣讲视频50余个，互动交流、宣传回答政策咨询280余次，惠及群众5000多人。

康美街道相关负责人表示，下一步，将以“双网格”工作为核心，推动各社区持续打好“线上+线下”组合拳，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，推动基层治理走深走实，提升居民幸福感和满意度。

（康美街道供稿）