9月11日，西南大学退休教师陈国惠来到国网重庆北碚供电公司北碚供电中心，将一面印有“主动服务解民忧、心系用户显真情”的锦旗送到该中心工作人员手中，感谢城南营配服务班催费员刘建帮助她追回错交的电费，以及温情细致的服务。

事情要从几月前的一次交电费说起。陈老师居住在缙云印象小区，一次交费时，她误将电费支付到了一个陌生户号中，导致自家电费一直显示为欠费状态。负责该片区电费催收的刘建在联系陈老师时发现了这一情况，她并没有简单催促交费，而是耐心帮助陈老师一步步排查原因。

在请陈老师通过微信翻看交费记录后，刘建迅速发现了交错户号的问题。她一边安慰陈老师，一边立即进行多方协调沟通，跨区域查询电费流向，帮助陈老师联系对应的供电所及用户。经过多方努力，最终成功将错交的电费全额追回。

不仅如此，考虑到陈老师对手机操作不熟悉，刘建还主动通过微信语音和截图，耐心指导线上交费每一个步骤，并反复提醒她交费前一定要核对清楚户号等信息。每到电费出账期，刘建都会主动发微信提醒陈老师，有时还会贴心询问是否需要一并缴纳燃气费，避免再次发生遗漏。

“小刘不只是工作人员，更是一位值得信赖的朋友。”陈老师在赠送锦旗时对该公司工作人员说，“她让我感受到电网服务背后的温度和人情味。”

（王安琪 张强）