最近，重庆召开“渝邻共治”超大城市社区治理改革动员部署会，“社区画像”“民意智能分析”等数智应用，与“邻里夜话”“街区议事会”等协商场景共同进入改革部署。数智应用重在提高管理效率，邻里议事强调居民参与，这不禁让人思考：城市有了越来越聪明的“大脑”，为何还需要有供居民围坐商量的“小板凳”？

数字平台汇集人口信息、民生诉求和风险隐患，让基层情况更容易被掌握。但屏幕上的画像再清晰，也难以完整呈现一个人的真实处境。看一个案例：今年4月，北碚区歇马街道基层智治平台监测发现，一名老人多日未外出。网格员罗庆鸿上门后才知道，老人因腿脚不便卧床多日，家中米面油所剩无几。社区随即组织人员送去生活物资。

平台能发现“未外出”，但老人的困难，仍需通过走访才能弄清。若没有后续行动，及时的预警也可能停留在一条待处理的信息里。更何况，人的需求并不总能归入标准选项。还有一些不熟悉智能设备的居民，连在线表达诉求都不容易。平台上看似“安静”，并不意味着现实中没有困难。尤其对独居老人等群体，不能仅凭诉求数量判断服务需求，更应依靠常态化走访补齐信息盲区。

群众的真实需要，往往藏在一次上门探访、一场闲谈之中。城市治理需要聪明的“大脑”，但它发现的问题，最终还得有人坐下来商量如何解决。

两江新区忠恕沱社区居民，曾为消防通道反复被占用而烦恼。居民通过“民呼我为”平台反映后，相关部门及时处置，但车辆占道不时又会出现。于是，社区请来居民、商户、物业及相关部门共同议事，商定新建小微停车场、优化通行路线等方案，把目光从“这次怎么处理”转向“下次怎样不再发生”。这正是“大脑”与“小板凳”应有的配合。平台收集问题、协调力量，议事协商让各方把难处讲透、把解决办法议实。技术只有真正转化为群众可感的改善，才算用到了地方。

技术越先进，越不能忘了坐到“小板凳”上倾听民意。今天的重庆，正在探索超大城市现代化治理新路子。在此过程中，不仅要提高数字治理效率，更要为基层腾出时间，让治理触角伸向楼道、院坝和居民身边。毕竟，城市治理面对的不只是数据和工单，更是千家万户具体而真实的生活。

（作者系西南大学学生；指导老师：龙伟）