近日，一则“柜员持放大镜办业务被投诉”的消息引发关注。

事情发生在重庆荣昌，一网友的父亲一早到当地某银行排队办业务，柜员年龄较大，办理业务时要使用放大镜，让父亲等了近一小时。网友还表示，其他窗口工作人员年龄也较大，质疑银行办事效率太低。对此，银行回应称，该员工今年58岁，尚未达国家法定退休年龄，由于曾做过视网膜脱落手术导致眼睛有点问题，但其坚持干满60岁再退休。

很多人可能都会有这样的感受，相比起事情的难，办事的慢更容易让人抓狂。从网友的角度出发，自己父亲年纪也大了，长时间等待难免心生烦躁。在这种情况下，客户质疑银行服务效率低下完全在情理之中，不能轻易指责其缺乏同理心。银行的确应该认真对待客户的意见，研究一下各柜台平时办理业务的实际效率，为客户提供更加高效便捷的服务。

不过，从舆论的反应来看，网友们竟更多地站在了58岁柜员一方。有一种声音是，“别人的今天，我们的明天”，呼吁给予“大龄劳动者”多一些理解；还有一种则是“如果不是不得已，谁会愿意拿着放大镜办业务”，道出了这位柜员的无可奈何。这些观点，无一不展现出温暖的共情，是来自社会层面自发的人文关怀，格外令人感到欣慰。

聚焦在这位柜员身上，明明视力受损还要坚守在岗，其中缘由也并不难以推测。众所周知，要想在退休后获得更高的养老金，“多缴多得、长缴多得”是原则。这位柜员若提前退休，缴费年限缩短，无疑会给养老金待遇打个折扣，所以，也就只能硬着头皮继续上。可即使是在眼睛出问题的情况下，这位柜员借助放大镜也要一字一句仔细核对，没有因主观原因而敷衍了事，说明58岁的他对工作仍是严谨的、负责的。

理解了柜员，再来看网友们的反应就会发现，共情背后其实不仅是朴素的善意，还有某种共通的担忧。谁还没有老的一天呢？当我们也步入中老年，每个人都将面临身体机能下降带来的现实问题——曾经轻而易举的事，也许要下更大力气才能办完、办好；反应不再迅速、动作不再麻利的我们，可能也会跟不上岗位的节奏。就是这份将心比心，让大家更能体会58岁柜员的难处，也更希望为明天的自己提前送上一份声援。

不难想见，在老龄化进程加速发展的大背景下，类似的矛盾将出现在越来越多的场景。缓解矛盾，显然不能只靠人与人之间的彼此理解，更需要工具和制度层面的适老化改造跟进。比如，针对这位58岁柜员面临的视力问题，就可以通过在业务办理系统内植入字体调节功能来改善。或者，人事管理能不能再多迈一步，为他找一个更合适的岗位？现如今，每个行业都有必要提前布局，探索适老化职场的构建路径，尽早为发展、管理和员工划出缓冲带。

对待用放大镜办业务的58岁柜员，不妨宽容一点。呼吁这份宽容，不是要以道德之名束缚任何一个具体的人，而是期待机制层面能够加速完善，形成真正强有力的托底。在人口老龄化与数字化转型交织的当下，整个社会都需要找到效率和温度间的动态平衡，让适老不停留于规划，让革新切实回应痛点。唯有如此，当岁月的侵蚀无差别来临时，我们才能继续保有从容的安全感。