“那天真的太感谢你们了，我一个人都不知道怎么办，幸好你们及时将我送到医院。”65岁的杜女士握着交通银行工作人员的手激动地说道。

时间回到2025年4月的某个午后，杜女士在交通银行重庆西郊路支行办理存款业务时突发健康问题。当她行至柜台前时，突然面色潮红、肢体震颤，当值柜员敏锐察觉了杜女士的异常体征，马上询问杜女士相关情况，当杜女士自述自己感到剧烈头晕及身体不适后，当值柜员立即启动了应急响应机制。支行营运主管迅速介入处置：首先将杜女士稳妥转移至休息区座椅，通过问询初步判断杜女士可能系高血压急症。交通银行重庆西郊路支行当即启动厅堂服务应急预案，在持续安抚客户情绪的同时，迅速调配服务车辆实施紧急送医，并同步完成客户家属联络工作。值得庆幸的是，经及时救治，杜女士转危为安。

在此次突发事件处置过程中，交通银行重庆西郊路支行工作人员通过规范处置流程和人性化服务举措，有效化解了潜在风险，充分彰显了交通银行重庆市分行“以人为本”的服务理念。接下来，交通银行重庆市分行将持续优化服务流程与应急响应机制，切实提升金融服务质效，为构建和谐稳定的金融环境贡献交行力量。

（交行重庆市分行）