一个人看病，找不到科室、不会操作自助机、记不清医嘱……对老年患者、异地就医患者等群体而言，就医过程中往往面临诸多困难。陪同就医服务（以下简称陪诊），由此而生。

11月1日起，《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准（以下简称“国标”）正式实施，这也是陪同就医服务领域首项国家标准。陪诊陪什么？谁能陪诊？如何保证陪诊安全？连日来，围绕相关内容，记者进行了调查采访。

▲2026年11月3日，重庆市急救医疗中心，陪诊员推着轮椅护送患者就医。记者 李雨恒 摄

谁需要陪诊？

刚需主要集中在四类人群

“王奶奶，我们在这儿坐一会儿，你前面还有3个人。”11月3日，重庆大学附属中心医院（市急救医疗中心）呼吸内科候诊区，陪诊人员黄小梨帮老人在自助机上签到后，便随时关注叫号情况。

进入诊室后，黄小梨还掏出小本，将医生交代的服药时间和注意事项记了下来。出了诊室后，黄小梨又推着轮椅，带老人来到内分泌科签到候诊。

“这段时间妈妈出现了头晕、咳嗽的症状，便给母亲预约了呼吸内科和内分泌代谢病科的号，我妈年纪大了，有骨质疏松，行动不便，我又在外工作，没办法陪她去看病。”于是，陈倩（化名）请了陪诊人员陪母亲看病。

对陈倩来说，陪诊是刚需。事实上，类似需求还在攀升。记者在某平台搜索发现，“求推荐靠谱陪诊师”的帖子并不少，还有人分享陪诊经验。

据《2026中国医疗陪诊行业发展白皮书》数据显示，2025年我国陪诊服务市场规模已突破 1000亿元，陪同就医服务产业已初具规模。记者了解到，陪诊需求主要集中在四类人群：慢性病复诊老年人、独居就医者、外地来渝就医患者和带娃看病的宝妈。

价格怎样？

大多每小时百元以内

陪诊到底陪什么？

记者了解，此次“国标”首次明确了陪诊的“正负清单”：陪诊人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，辅助服务对象开展涵盖取号、引导就诊、预约检查、取药取结果、记录医嘱、代办出入院手续等12项辅助性服务。

7项负面清单则明确，陪诊人员不得判读检查结果、不得参与医疗操作、不得提供医疗建议、不得代替患者或家属做治疗决定、不得调整用药方案、不得隐瞒篡改关键医疗信息、不得签署具有法律效力的医疗文书，为陪诊服务划出红线。

“其实，在‘国标’出来前，我们服务的内容也基本上是这些，涉及医疗方面的不会碰。”不少陪诊师告诉记者。

“清单式管理的好处在于边界清晰、权责分明。”重庆医科大学公共卫生学院教授蒲川认为，“国标”规定了陪同就医人员只能做辅助性服务，不得提供医疗建议等，这能从源头上规避越界行医带来的安全风险，对多方主体形成双向保护。

▲2026年11月3日，重庆市急救医疗中心，陪诊员在门诊收费处前引导就诊。记者 李雨恒 摄

比如，对陪诊机构及其从业者来说，清单划好了工作范畴，一旦出现争议，有据可依；对患者及家属而言，清单服务更明晰、安全；对医院来说，陪诊人员不介入医疗判断，减少了“药托”“号贩子”混入诊疗环节的空间，维护了正常行医秩序。

价格方面，目前，我市陪诊服务收费大多在每小时百元以内，半天（4小时）陪诊费用约200元至300元不等。

谁来陪诊？

服务提供者必须是“机构”

“进入秋冬季，心脑血管疾病患者增多，陪诊的需求量还在攀升。”某陪诊机构负责人李雪松称，该公司已有近百名陪诊人员，每天要服务上百名患者。

事实上，近年来，我市陪诊的市场需求在逐年扩大，陪诊机构的数量正快速增长，据不完全统计，我市已有10余家陪诊机构。

为了规范陪诊服务，“国标”对陪诊服务提出了相关规定，其明确陪诊服务提供者被限定为“通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构”。陪诊人员须参加岗前培训并考核通过、持有效期内的健康证明。

重庆相关机构情况如何？

“我们的陪诊人员都是持证上岗。”采访中，多家陪诊机构负责人向记者展示了其陪诊人员的证书，即人社部门颁发的“陪诊服务专项职业能力证书”，证明持证人具备就医行程规划、提高就医效率及全病程跟踪服务的能力。其中，不少陪诊机构表示，为了提高服务质量，他们还会开展专项培训。

“我们招聘陪诊工作人员时更倾向于护理、康复等科班出身的求职者，确保他们听得懂专业术语、有应急处置能力。”另一家机构负责人称。

为了确保患者权益，重庆相关机构推出了签约服务，目前主要是纸质签约，即正式服务前，陪诊人员会带着纸质合同上门，“合同里会写清楚服务项目、时长、费用等，双方签字确认后才开始服务。”某机构负责人称。

有的机构还在服务流程上进行细化，以本地一家陪诊平台为例：接单后由机构客服派单，随即组建包含家属、陪诊师、监督员在内的微信群；服务中陪诊师将实时定位打卡，检查单、缴费凭证等关键节点拍照上传群组，由客服中心和监督员负责监督确认；服务群聊天记录至少保留半年，作为纠纷处理依据。机构还为员工购买雇主责任险和职业责任险，员工入职需提供无犯罪记录证明及征信报告，并签署保密协议，严禁私自拍摄患者隐私或向第三方出售患者信息。

▲2026年11月3日，重庆市急救医疗中心，陪诊员在自助服务区协助拄拐患者。 记者 李雨恒 摄

如何规范？

多方发力，闭环监管兼顾普惠服务

同时，在采访过程中，记者也发现“国标”在执行过程中，一些市场行为还需要进一步规范。

前不久，来自贵州的钱朵需要在市内一家医院看病，经朋友介绍请了一名“散工”陪诊人员。当被问及是否有培训证书、是否签订服务合同时，对方的回复是“我们做了很久了，放心”“不用签合同，我们在线说好就行”。

走访中，记者还发现，除机构外，不少“散工”陪诊人员通过社交平台直接发帖接单，不挂靠机构，没有统一服务标准，价格全靠私聊商定。

还有市民反映，预约“散工”陪诊人员时说好的价格，到了医院后以“排队时间长”“检查项目多”为由临时加价。

此外，有的号贩子打着“陪诊”的旗号高价倒卖紧俏号源。有一位自称是“陪诊师”的网友叫卖“代挂专家号、加急抢号”，挂号收费450元。

如何让“国标”规范落地？蒲川认为，首先要构建数字化追溯闭环，建议依托市级养老服务信息平台或“渝悦·云医”等互联网医疗平台，探索开发陪诊服务监管模块。通过推行电子签约、服务全流程节点打卡及结构化报告交付，实现服务全链条电子化记录与可追溯，打破信息“黑箱”，补齐安全保障短板。

其次，全面推行陪诊师持证上岗与岗前培训制度，明确资质门槛。引导我市各级医疗机构强化对陪诊师的管理，与陪诊机构合作定期开展在岗专业培训，探索建立“准入备案、行为管控、公示监督”机制。同时，鼓励陪诊服务机构为陪诊师购买职业责任保险，健全风险承担与纠纷化解机制。

此外，蒲川还建议明确牵头主管部门，联合市场监管、卫健、公安等部门建立常态化联合执法机制。通过建立备案监督与行业负面清单，严查违规越界行为，引导行业从“野蛮生长”向规范化、专业化发展。

“规范之外，还要兼顾普惠。”业内人士还提出，鼓励社区公益团队提供免费就医陪同服务，也可参考上海、江苏等地经验，推动重庆将陪诊服务纳入老年人养老消费补贴范围，特别是针对失能、困难老人的门诊陪诊，让新业态惠及更多有需要的人。