超大城市治理如何破题？如何让科技赋能城市智治？11月27日，“发言人来了”——西部科学城重庆高新区超大城市现代化治理创新实践发布活动举行。来自重庆高新区治理中心、生态环境局、建设局、公共服务局、政务服务和社会事务中心的5位“发言人”从整体布局、环境治理、项目建设、养老服务到群众诉求响应，与市民“面对面”展开对话。

▲活动现场。主办方供图

化解矛盾纠纷8000余件

治理触角延伸到每个角落

全面建成基本能力体系是数字重庆建设的中心任务，考验的是驾驭发展的宏观智慧。对此，重庆高新区拿出“智”治良方。

“我们推动人工智能与数字重庆双向赋能，城市发展、服务、治理能力水平得到有效提升。”重庆高新区统战部副部长、治理中心主任夏先轶介绍，在“一盘棋”工作格局下，数字化平台支撑能力得到全面夯实，高新区数据治理合格率常态保持100%。

强大的平台支撑，最终转化为高效的治理实战能力。据悉，在高新区，从“老年人医养护一体化”到大气污染源头智管，一系列AI+综合场景加快取得实效。“我们还率先建立区级‘三个全量上平台’闭环处置智管机制，推动1.6万个风险点实现全要素关联，确保了城市在任何情况下都能高效安全运行。”

值得一提的是，通过创新实施“五带四沉三协同”区带镇街工作机制，目前，高新区各镇街事件办结率常态保持99%，化解矛盾纠纷8000余件，基本实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，让治理触角延伸到每个角落。

集159套感知设备于一体

立体化监测提升大气污染发现能力

在生态环境治理领域，高新区通过打造大气污染源头智管场景，已形成“感知预警—决策处置—考核评价—复盘改进”的闭环管理体系。

“我们部署了集159套感知设备于一体的立体化监测感知网络，提升问题发现能力。”重庆高新区生态环境局副局长罗雪雅表示，在实际应用中，整个系统正在发挥重要作用。比如，工业污染监管中，实现排放动态研判和自动预警；生活污染管控中，通过“高空瞭望+AI分析”自动识别工地扬尘、露天焚烧等问题，有效弥补了人力巡查盲区。

“现在蓝天越来越多，原来是因为有这么多高科技！”一位来自镇街的市民代表感叹道。

此外，重庆高新区建设局副局长黄力则带来了“在建项目风险管控”的创新实践成果分享。

据介绍，通过AI视觉识别和物联网技术，目前，高新区在建项目安全风险主动发现率提升超80%，安全事件整改率环比下降30%。其中，在扬尘治理方面，预警事件发生率环比下降54%，处置效率提升42%；在建筑垃圾监管方面，通过图像识别技术，实现了渣土车监管的“零遗漏”。

“这些精准的数字，共同印证了高新区城市治理模式从过去‘被动响应’到如今‘主动发现’的根本性转变。”黄力表示。

构建“医养护一体化”服务体系

打通居家、机构、医院三端转介通道

据介绍，在公共服务领域，高新区针对5.72万老年人养老需求，构建起“医养护一体化”服务体系，并打通了居家、机构、医院三端转介通道。

“我们已接入养老机构端50个摄像头、居家端399个感知设备。”重庆高新区公共服务局副局长唐振东分享道，通过智能水表、紧急呼叫器、智能腕表等设备，搭载AI算法设置预警阈值，可以实现24小时守护老人安全。

上述系统还在床位转介环节实现了突破。他介绍，收到老人就医申请后，系统会自动将健康档案提交给医生，提前判断健康状况，极大缩短了抢救等候时间。

针对群众的其他更多诉求，重庆高新区政务服务和社会事务中心副主任刘咏辉也分享了“管办治”工作成果。

“今年，我们整合了9个诉求渠道、24222件事项，提炼出2198件高频诉求。”他表示，通过建立全链条跟踪督办机制，重庆高新区政务服务和社会事务中心推动群众满意度提升了5个百分点，群众获得感、幸福感、安全感得到进一步提升。