“现在饭菜可口，天热了也给我们熬绿豆汤喝，服务也非常周到……”近日，大渡口区委巡察组干部来到区敬老院开展回访，张大爷乐呵呵地说。

此前，大渡口区委第四巡察组在对区民政局开展常规巡察时，将监督“探头”前伸，紧盯群众关心的养老领域，聚焦“用户满意度”，对集中供养特困老人的大渡口区敬老院进行了深度走访。

“菜不好吃”“三四十度的天气想喝碗绿豆汤都没得”“那个护理，多说两句就不耐烦”老人们你一言我一语地“投诉”。在现场查看时，巡察组还发现敬老院虽然配备了娱乐室、康复室，但均未投入使用；上班时间仅有1名护理人员在岗，却要负责照护28位老人。

养老服务折射民生温度，巡察组立即行动，通过查阅资料和走访调研，迅速找到问题症结。该敬老院采取政府购买服务方式由第三方公司负责日常管理服务，区民政局作为主管部门，在监督第三方公司履行合同约定义务上存在缺位，未建立完善现场监督检查机制，工作人员也未严格落实“每日菜单上传”“不定期抽查护理人员在岗情况”等工作要求，导致出现管理不规范、服务质量不高的问题。

巡察组将发现的问题迅速梳理形成《民生实事清单》，交办给区民政局党组，督促其压实主体责任，对菜单未上传、活动室未开放等问题立行立改，确保老人们吃得安心、过得舒心。

区纪委监委、区委巡察办结合养老服务领域突出问题专项整治，指导区民政局联合市场监管等部门，对全区登记在册的32家养老机构进行“拉网式”排查，发现管理机制不顺、安全隐患突出、服务质量不高等共性问题68个。区民政局建立整改台账，细化责任清单，实行销号管理。同时，建立民政服务机构安全隐患“红黄牌”分类管理等3项制度，开展“安全+服务”全覆盖检查10次；开发投用养老机构夜间打卡小程序，以科技赋能护理人员监管；面向“住户”开展敬老院服务满意度测评，及时调整餐饮供应品类和活动项目安排，探索开展纪念日留影等“定制服务”，将养老机构的“问题清单”逐一转化为在院老人的“幸福指数”。

“我们将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断提升发现问题精准度，不断抓实巡察整改和成果运用，以巡察监督力度守护民生温度。”大渡口区委巡察办相关负责人表示。