“当时就不应该动贪念，不仅毁了自己，也给组织抹了黑……”谈及自己的违纪违法事实，璧山区璧城街道负责物业管理的工作人员刘某后悔不已。

此前，该区纪委监委信访室收到举报，反映刘某收受举报人数万元好处费，答应帮其承接某小区物业服务业务。线索转办后，核查组查明，刘某企图通过操控选票排挤、更换原物业公司，但因业委会部分成员提出异议未能达到目的。最终，刘某受到政务记大过处分。

物业服务关乎千家万户的切身利益。该区纪委监委坚持由点及面、举一反三，将监督探头对准履约不到位、权力运行不透明、公共收益被侵占等群众反映强烈的问题，强化专班统筹调度，推动企业自查、镇街排查、部门督查三方责任贯通协同，全面摸清问题底数，逐一登记造册、细化举措，形成问题移交、联动执法工作链条。累计排查问题849个，已完成整改829个，并有序推进闭环销号、动态清零。

针对群众点题的某小区物业公司撤场卷走业主装修保证金问题，该区纪委监委第一时间召集属地镇街和住建、司法等部门“搭台”会商定性、精准研判处置，“点对点”交办属地和相关职能部门，明确化解时限，同步下发督办函，全程跟踪问效，持续压实主体责任。通过高效处置，35万余元装修保证金悉数退还，及时守住了业主切身利益。

整治过程中，该区纪委监委全面梳理市民热线、信访举报、问题排查中的相关问题线索，坚持深挖细查、靶向发力，对暗箱操作、利益输送、监管失职等行为从严执纪问责，强化警示震慑。截至目前，发现不作为乱作为问题线索4件，处理处分3人，行政执法立案36件，推动规范全区物业收益110余万元。

既要“当下改”，更要“长久治”。该区纪委监委通过约谈提醒、制发工作提示和监察建议书，督促行业主管单位建立完善物业执法联动、投诉贯通等5项长效监管机制，进一步规范物业服务流程、收费标准及公共收益管理。推动物业小区全面落实“三亮三即时”公示制度，132个备案小区全部接入智慧物业平台，实现服务内容全程留痕、公共收益全程公示、监督举报实时在线。

此外，在该区纪委监委的推动下，区住房城乡建委创新构建党建引领“三联四治”物业治理模式，统筹部门力量联合监管、分级响应、联调摸排，围绕建强自治组织、划清权责边界、推进议事公开、贯通智慧平台等关键环节，将廉政风险防控、干部作风监督嵌入治理末梢。依托智慧物业平台对公共收益异常、投诉超期未办等情形自动预警、实时派单、限时办结，变“被动应对”为“主动提质”，切实打通服务群众的“最后一米”。

璧山区特约监察员点评

璧山区璧泉街道华龙社区党委书记 柯春鸿

物业服务是群众天天有感的“关键小事”，也是关乎人心的“民生大事”。纪检监察机关以个案查处破题，举一反三推进全链条整治，贯通主体责任与监督责任，从严纠治暗箱操作、利益输送、监管失职等突出问题，坚持以案促改促治，创新构建党建引领“三联四治”物业治理模式，全面推动物业服务提质增效，以实实在在的整治成果让人民群众居有所安。（作者：凌桢然）