《黑神话：悟空》流量汹涌，带火了山西隰县小西天。国庆期间，“泼天富贵”的降临，“天命人”蜂拥而至，也让这座小县城忙疯了。

10月2日，一些游客高喊的“差评”声，通过短视频的迅速发酵，将这座乍红的小城推上了舆论的风口浪尖。汹汹舆情下，眼看小西天就要被“差评”淹没，被高悬于“避坑榜”上，却哪料小城祭出大招，以真诚的必杀技，实现口碑逆转。

从差评到好评，从失望到暖心，此次隰县文旅实现“黑转粉”大反转的系列操作，不仅成为危机公关的经典案例，也被不少人喻为县域旅游发展的参照样本。但，小西天里真有县域旅游的“真经”吗？隰县经验，又有多少是小城文旅可以复制的呢？

▲小西天景区，讲解员正在为游客讲解悬塑艺术。记者 马晓洁 摄/新华社

位于山西省临汾市隰县的小西天（千佛庵），169平方米殿堂内供奉近2000尊佛像，其悬塑彩绘被视为中国雕塑艺术史上的瑰宝。

随着《黑神话：悟空》的爆火，国庆假期不少游客来到隰县打卡。然而，海量游客的集中汇入，也让这座小县城不堪重负，难以容纳纷至沓来的“天命人”们。仅169平方米的小西天，又如何能承载每天过万的客流。

景区拥挤、排队过长、停车不便、食宿紧张……由于出游体验不佳，部分产生不满情绪的游客高喊“差评”，随着短视频的传播，不满的声音从景区现场扩散到了全网。

面对游客的差评，隰县没有回避问题，而是拿出真诚的态度来安抚游客的情绪，回应游客的需求。10月3日，隰县文化和旅游局发出致广大“天命人”的公开信，恳请游客的海涵包容，并表态隰县正在努力由山区农业县转型旅游城，将把游客的意见建议放在“显微镜”下研究、解决、改进，努力让文旅环境更温暖。

除了真诚的道歉和呼吁，更有切实的行动和措施。为满足游客交通需求，他们新建了临时停车场、开通了免费接驳车；为让游客有地方住，对接周边市县，协助安顿游客……公安局长现场维持秩序高喊“骂声照单全收”、领导干部表演节目等宠粉行为，更是让游客深感暖心，可谓情绪价值拉满。

全城总动员、上下齐上阵，隰县扛住了压力、扭转了口碑，假期里让近10万“天命人”乘兴而来、尽兴而归，接住了这“泼天流量”，完成了国庆假期这场大考。

▲《黑神话·悟空》取景地小西天。张瑞强 摄/中新网

复盘小西天的这场口碑反转，在看到隰县这座小城的朴实与真诚之外，也不能回避小城面对大客流蜂拥而至的窘迫和无措。

副县长献唱表演、公安局长现场解惑、文旅局长扮唐僧招呼游客……作为紧急救场、危机公关的动作，隰县的做法无疑是对的，也是有效的。但从整体审视和长远视角来看，仅靠真诚的态度未必总是奏效，务实的举措和优质的服务才是关键。

对于这一点，隰县的领导干部是清醒的。隰县文旅局长在接受媒体采访时透露，问题出现后，当地主要领导便要求：不论任何问题，一定要站到游客的角度来理解和处理。

旅游是个大市场，旅游活动的本质是消费。作为旅游目的地，衣食住行游，方方面面都得做好准备。否则，当“泼天富贵”突然降临，八方游客蜂拥而至，必然仓皇失措、手忙脚乱。当“差评”声出现，并非所有小城都有隰县的动员能力、改进效率，也并非所有的情绪都能够靠真诚态度来安抚。

小西天口碑反转的案例告诉我们，态度上够真诚，行动上见真章，这才是“真经”。

▲海内外媒体拍摄《黑神话：悟空》游戏中的孙悟空雕像。武俊杰 摄/中新网

当下，旅游市场呈现“奔县”的新趋势。除了去热门景点“特种兵打卡”，游客们开始涌向更有松弛感、更有特色的县域宝藏小城。而当冷门小城变成旅游消费新热点，既意味着县域旅游迎来春天，同时也意味着更多的挑战和更大的考验。

当客流陡增，县域小城如何接住“泼天富贵”？隰县这个国庆假期遇到的问题，可能具有普遍意义。而问题的根源，是县域旅游在基础设施、接待能力等方面的底子太薄、经验不足。

对于游客而言，小城旅游追求的就是性价比，而对于县域旅游发展而言，同样也要注重性价比、实用性，如何找到这二者之中的平衡点？

首先，要明辨冷热度。必须看到，“泼天富贵”的降临可能只是偶然事件，市民及游客越来越追求舒适便利的出游和生活体验，或许才是常态的需求。针对这些需求，完善旅游生态，升级旅游产品供给，才能避免县域旅游走上激进路线，造成浪费的后果。

其次，要看清长短板。游客探寻宝藏小城，目的是体验有特点的自然风貌和人文景观。为了迎合潮流，刻意去打造网红打卡点，或者模仿热门景区，过度的包装和营销，难免落入同质化的怪圈。原生态的居民生活、得天独厚的旅游资源，“小而美”才是县域旅游的核心价值所在。

再者，要善于盘活资源。县域旅游承接能力不强、接待服务水平不高等问题是客观存在，却也并非没有解法。要变“劣势”为“优势”，关键要抛弃“圈客”思维，联动周边发展，资源盘活了，集散能力提高了，不仅能够解决接待压力，还能丰富游客体验，更能带动周边景点，可谓多赢之举。

小城文旅大有作为。县域旅游如何乘风而起，或可以从小西天的经验中取得“真经”。以游客需求为导向，保持小城淳朴特色，这样的宝藏小城，才是游客们想去的地方。

（重庆瞭望 楚天舒）