中国太平1929年创立于上海

太平保险跨境服务，全球保障

中国太平在上海建设运营的首个旗舰养老社区——太平小镇·梧桐人家

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。作为中管金融企业在渝分支机构，太平人寿重庆分公司以党的二十大精神指导金融实践，牢记金融工作的政治性和人民性，坚定不移推进高质量发展，深度融入区域经济发展大局，丰富服务内涵，提升服务质效，不断坚持党建引领高质量发展。坚决落实“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”总体要求，充分发挥金融作为社会“稳定器”的作用，始终牢记“客户至上”的服务初心，服务重庆地方经济，积极为重庆社会经济发展贡献力量。

以科技为支点

智慧服务不断升级

如何让人民群众更加安全、便捷地享受保险服务？在行业数字化转型的大背景下，公司持续加大科技创新力度，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期，以科技之力提升客户满意度，增强获得感。

业务流程向线上迁移，这是寿险经营发展的趋势。

太平人寿重庆分公司打破传统理赔流程，为解决客户“线下交单麻烦、理赔过程漫长”等困惑，全面实现了客户理赔无需再“跑腿”，足不出户即可享受“快赔”服务，“快赔”系统支持全业务类型的理赔申请，从而进一步提升客户体验。“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意”，增强了代理人队伍对公司服务品牌的自信，改善了业务和服务生态环境。2018年至2022年，太平人寿重庆分公司理赔申请支付时效由1.03天缩至0.43天，最快理赔结案案件用时仅3秒。

服务无止境，创新不停步。未来，太平人寿重庆分公司将在集团和总公司的指导下，推动“秒赔”向“智能理赔”的升级，将以医学专业知识库为基础，智能处理平台为媒介，医学知识图谱为核心，实现理赔向智能化升级跨越，提供便捷操作、快速直付等超预期的服务体验，让客户的理赔更省心、生活更美好。

以需求为导向

增强客户获得感

全力以赴满足客户需求，太平人寿重庆分公司把解决客户难题作为服务初心，根据不同的客户需求，提供差异化服务，这是太平人寿重庆分公司坚持创新改革的初衷，也是孜孜以求的目标。

在客户业务需求量巨大的保全服务环节，公司推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜”，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。全过程采用电子签名，无需排队签署纸质单据，让保全服务“免排队、不打烊、零接触”，效率更高，体验更好。

2022年12月，长寿区客户许女士（化名）希望办理保单业务，但疫情原因，无法前往最近的柜面办理。在拨打95589反馈需求后，公司运营人员第一时间联系到客户，通过太平保宝发送保全链接给客户，指导客户上传身份证、银行卡，完成人脸识别后签字。通过线上渠道，客户足不出户便完成了保全工作，短时高效地解决了客户需求，让客户大为赞赏。

“谢谢你们，这么大雨还来给我办理理赔，真的是太感谢了！”2022年12月，天空下着蒙蒙细雨，刚刚出院回家的客户张先生（化名）在家里迎来了他的保险代理人。为了能尽快让客户拿到理赔款，公司代理人冒着大雨顶着严寒，驱车1个多小时山路来到客户家里。在客户家里，代理人通过“秒赔”系统提交申请，16分钟后，客户便收到理赔款项。这对于之前还在对保险半信半疑的客户犹如雪中送炭，理赔款不仅能帮助本不宽裕的家庭渡过眼前的难关，还让客户重新认识了保险，同时也让客户体验到了在智慧化保险服务中的获得感。

为了将保险保障送给更多的客户，太平人寿重庆分公司想客户之所想，急客户之所急。在守正创新的路上，太平人寿重庆分公司不断实现自我突破，深度参与金融科技的实践和探索，为广大人民群众提供更优质、更满意的保险服务。

金融知识教育

让客户更安心

为保护金融消费者合法权益、奠定公平公正的价值基础，太平人寿重庆分公司针对特定人群深入开展宣传活动，全面拓宽宣传渠道，打造多元化线上宣传矩阵，帮助消费者认识、学懂金融知识，进一步提升风险防范意识。

近年来，太平人寿重庆分公司不断创新宣传方式，拓宽宣传范围，通过线上线下相结合的形式，让消费者教育工作不断走深走实。线上通过“以案说险”、专项消保知识互动小游戏，发布保险理念相关系列海报、视频、H5等宣传物料，持续改善线上服务工具，全面开展消费者权益保护知识普及，防范金融诈骗、反洗钱等风险防范宣传，维护金融市场安全稳定。

为了触达更多的重点人群，太平人寿重庆分公司在线下端坚持“走出去”，不断推动下辖机构积极开展进社区行动，主动走到消费者身边宣传金融知识、进行风险提示、提供智能服务。万州中心支公司与当地养老机构联系，通过“走进养老院”，向老人传播金融消费知识的同时，也为养老院的生活增添了几分“热闹”，其乐融融的氛围里，是“太平”的欢笑声音。巴南支公司、綦江支公司通过走进当地社区，多举措开展送金融知识进社区活动，通过以一对一宣传等方式向社区居民宣传反诈知识，讲解网络理财风险等常见诈骗形式，帮助老年人群体提高风险防范意识和风险识别能力，做好金融知识传播“最后一公里”。

面向新时代新征程，迎接新使命新机遇。太平人寿重庆分公司将在重庆银保监局指导下，践行新发展理念，坚持高质量发展，促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，共促消费公平，服务地方经济，以时不我待、只争朝夕的责任感和使命感，始终保持奋进者姿态，以积极担当作为的精气神，踔厉奋发、勇毅前行、团结奋斗，一起拥抱新时代、奋进新征程、建设新重庆。

文/图 太平人寿重庆分公司

编辑：李平