6月20日，市民万女士刚刚来到万盛经开区政务服务大厅，就被通知前往3号窗口办理业务，仅用半个小时就完成了相关业务的办理，“先线上取号，业务内容、排队人数、业务窗口等信息一目了然，看着时间出门，走到刚好就轮到我。”

▲工作人员为群众办理相关业务 记者 于鹏程摄

据了解，过去政务服务大厅采用的是单体取号机，需要群众现场取号且未联网，只能通过LED屏提醒群众，不仅需要排队，而且一旦出现漏号情况就只能重排，严重影响群众办事体验。

“今年5月以来，政务服务大厅对排队叫号系统进行了优化升级。”万盛经开区行政服务中心主任张瑜介绍，本次升级重点完善了后台数据归集、办事实时监测、群众提前分流、服务评价联动等功能，每当有群众取号、办理业务、评价服务时，相关实时信息都会自动归集到系统后台，可以根据这些信息实时了解到各种业务和窗口的排队、办事、评价情况，从而进行统一管理、提前分流与监督。

记者看到，前来办事的群众只需在系统上扫描身份证、社保卡或渝快码，选择想要办理的业务类型，即可完成取号，也可通过线上远程取号。取号凭证上会显示个人身份信息、当前排队人数、办理业务内容、受理业务窗口等信息。大厅广播及LED显示屏也会及时提醒到号的群众。

“日均服务能力提升了30%以上，”不动产登记窗口的工作人员说，每当群众取号之后，系统会自动将排队信息告知办事群众，减少了以往的引导环节。

“同一时段内排队等候的群众减少近三成，窗口工作人员办事效率及秩序也有了明显提升。”张瑜说，自5月8日优化升级排队叫号系统以来，系统共出号5128个。