“严燕在我焦头烂额之时帮助了我，且自掏腰包为我付了车费，让我非常地感动和温暖！”2月17日，一位七旬婆婆来到重庆轨道交通4号线龙兴站送上了一封感谢信，这封感谢信的背后，是一个暖心的故事。

时间的转盘回到2月7日20点左右，该站值班站长严燕看到一名神色焦急的老人在该站1、3号出入口之间徘徊，便走上前主动询问后得知，婆婆是东北人，当天从18时左右，从南岸家中取完快递，需回到两江御园小区附近，因婆婆第一次独自乘坐轨道交通，不大了解线路图，中途迷路几次，辗转来到龙兴站。

常年在龙兴站工作的严燕对附近小区很是熟悉，知道前往两江御园小区需搭乘4号线往回坐一站到龙驿大道站，再换乘984路公交车。

考虑到时间有点晚，严燕先致电龙驿大道站工作人员，核实了该路公交收班信息，确认该时间点公交车已收车。

“听到公交车已收班的瞬间，我急得想哭，双手些许发抖，说话都是颤音，又累又饿，这点还没到家，更怕家人担心。”婆婆说，平时都是儿子接送自己，当天因儿子工作原因，没给儿子说。

见状，严燕立即安抚老人的情绪，得知其家庭具体住址后，将婆婆送上网约车，并自掏腰包支付了网约车费，帮助婆婆顺利回到了家。

“这边出租车少，婆婆不会用网约车，我就用软件为婆婆打了个车。”严燕说，随后婆婆给了她20元现金，但她还给了婆婆，那天是腊月二十八，更想让婆婆尽快回到家，一家人欢聚一堂。

“我来重庆3年，这个温暖的举动，让我深深感受到这座城市的人情味，重庆仿佛就是我的第二故乡。”婆婆说，春节期间，她特意写了这封感谢信，一定要送过来感谢这位温暖她心田的工作人员。

值班站长见乘客遇困暖心相助，老人受助不忘感恩，点滴真情暖人心，善行义举见文明。一件平凡的小事，让重庆的街头充满了浓浓的爱心和满满的正能量。